PELATIHAN SERVICE EXCELLENT PADA PEKERJAAN DI BIDANG PERBANKAN/INDUSTRI KEUANGAN/ASURANSI

PENDAHULUAN

Secara sederhana, pelayanan prima (excellent service) dapat diartikan sebagai suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan atau melampaui harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Standar pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan bagi pelanggan di dalam perusahaan maupun diluar perusahaan. Baik itu untuk konsumen internal maupun konsumen external.

Saat ini hampir di semua bidang jasa pelayanan publik dituntut memberikan service excellence. Hal ini dilakukan sebagai salah satu upaya dalam memenangkan hati pelanggan dalam kontek persaingan global. Bentuk pelayanan prima pada pelayanan public yang sering kita temui diantaranya ialah pada  bidang jasa pelayanan kesehatan seperti rumah sakit, asuransi, pendidikan, perbankan dan jasa keuangan lainnya untuk memberikan kepuasan pelanggan. Jika kita berbicara kepuasan pelayanan tentunya kesuksesan tidak hanya ditentukan oleh bagian customers services, melainkan peran serta seluruh departemen di organisasi dituntut juga untuk menerapkan pelayanan prima untuk terciptanya budaya perusahaan/organisasi yang bertumpu pada service excellence. Tanpa pelayanan yang paripurna seperti ini sulit bagi perusahaan untuk ikut berkompetisi diera globalisasi saat ini. Pelatihan service excellence telah banyak digunakan guna memberikan stimulan dalam menemukan inovasi-inovasi baru pada industri yang menggunakan pelayanan sebagai ujung tombak dalam mendongkrak image dan popularitasnya, dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program dan implementasi service excellance pada daily activity.

Pada hakikatnya, semua bentuk pelayanan operasional pada perusahaan yang bergerak disektor jasa keuangan dan asuransi dalam pengawasan Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Maka tidak ada pilihan selain meletakkan indikator-indikator pelayanan prima pada seluruh sendi-sendi produk yang akan di launching ke public. Maka satu-satu usaha nyata yang harus betul-betul dilakukan oleh seluruh entitas yang ada di dalam perusahaan, yaitu melayani nasabah/pelanggan dengan sebaik-baiknya, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada nasabah/pelanggan dan memenuhi kebutuhan serta keinginan nasabah/pelanggan, baik yang berupa produk giro, tabungan, deposito atau dalam bentuk jasa lainnya seperti perusahaan asuransi yang memiliki berbagai program misalnya unit ink, yang merupakan produk resmi perusahaan baik dalam kontek funding maupun landing.

TUJUAN

  1. Peserta pelatihan ini diharapkan dapat memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan industrialisasi pelayanan
  2. Peserta pelatihan ini diharapkan dapat melihat konsep pelayanan prima dari sudut pandang customer (klien/nasabah) dan memahami 9 Service Bites (9 Ujung Tombak) yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
  3. Peserta pelatihan ini diharapkan dapat memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image dan integritas perusahaan yang tinggi sehingga tercipta citra yang positif dimata masyarakat.
  4. Peserta pelatihan ini diharapkan dapat memahami dan menguasai serta mengenali karakter dan typical konsumen secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi keluhan konsumen serta bertindak bijak dalam menanggapinya.
  5. Peserta pelatihan ini diharapkan dapat mentransfer energi positif dari pelayanan prima kepada konsumen, dimana hal tersebut akan memberikan pengalaman yang luar biasa dan akan berbuah pada loyalitas konsumen kepada perusahaan.

MATERI

  1. Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas dalam implementasi service excellence
  2. 9 Service Bites dalam pelayanan prima
  3. Memahami 6 typical pelanggan
  4. Praktek/simulasi keterampilan service excellence
  5. Praktek/simulasi penanganan keluhan
  6. Pengembangan layanan
  7. Action plan dan improvement

PESERTA

  1. Sales & Marketing Manager/supervisor/Staf
  2. Customers Services Manager/supervisor/Staf
  3. Operator Call Centre
  4. Funding & Landing Manager/supervisor/Staf

PEMATERI DAN METODE PELATIHAN

Tim Pemateri / Instruktur atau Narasumber yang kami ikut libatkan terdiri dari para Akademisi, Praktisi, Consultant  yang berkompeten dibidangnya dengan Metode Presentasi, Diskusi, Bedah Kasus dan Simulasi.

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

Alternatif Waktu Kegiatan :

  • 23-25 November 2018
  • 24-26 Desember 2018
  • 17-19 Januari 2019
  • 18-20 Februari 2019
  • 21-23 Maret 2019
  • 25-27 April 2019
  • 6-8 Mei 2019
  • 24-26 Juni 2019
  • 18-20 Juli 2019
  • 19-21 Agustus 2019
  • 12-14 September 2019
  • 21-23 Oktober 2019
  • 28-30 November 2019
  • 16-18 Desember 2019

Alternatif Tempat Kegiatan :

  1. Hotel Mutiara Yogyakarta
  2. Hotel Pesonna Malioboro Yogyakarta
  3. Hotel Jentra Dagen Malioboro Yogyakarta
  4. Hotel LPP Garden Yogyakarta
  5. Hotel LPP Convention
  6. Ibis Kuta Hotel, Bali
  7. The 101 Hotel Dago, Bandung
  8. Amaris Hotel Pancoran, Jakarta

BIAYA KEGIATAN

Private Training

Rp. 8.500.000,- /peserta * Non Residential

Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta

Fasilitas : Lunch & Coffe BreakDokumentasi, Hardcopy /Softcopy materi dan Training Kit.

Regular Training

Rp. 6.000.000,- /peserta * Non Residential

Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta

Fasilitas : Lunch & Coffe BreakDokumentasi, Hardcopy /Softcopy materi dan Training Kit.

In House Training

Paket A : Rp. 4.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 10-15 orang dari 1 perusahaan/bank/group usaha

Paket B : Rp. 4.000.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 16-20 orang dari 1 perusahaan/bank/group usaha

Paket C : Rp. 3.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta lebih dari 21 orang dari 1 perusahaan/bank/group usaha

Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi,akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.

Fasilitas : Dokumentasi, Hardcopy /Softcopy materi dan Training Kit.

jenis training

Be the first to comment

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.


*