PELATIHAN SERVICE EXCELLENT PADA PEKERJAAN DI BIDANG PERBANKAN/INDUSTRI KEUANGAN/ASURANSI

PENDAHULUAN

Secara sederhana, pelayanan prima (excellent service) dapat diartikan sebagai suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan atau melampaui harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Standar pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan bagi pelanggan di dalam perusahaan maupun diluar perusahaan. Baik itu untuk konsumen internal maupun konsumen external.

Saat ini hampir di semua bidang jasa pelayanan publik dituntut memberikan service excellence. Hal ini dilakukan sebagai salah satu upaya dalam memenangkan hati pelanggan dalam kontek persaingan global. Bentuk pelayanan prima pada pelayanan public yang sering kita temui diantaranya ialah pada  bidang jasa pelayanan kesehatan seperti rumah sakit, asuransi, pendidikan, perbankan dan jasa keuangan lainnya untuk memberikan kepuasan pelanggan. Jika kita berbicara kepuasan pelayanan tentunya kesuksesan tidak hanya ditentukan oleh bagian customers services, melainkan peran serta seluruh departemen di organisasi dituntut juga untuk menerapkan pelayanan prima untuk terciptanya budaya perusahaan/organisasi yang bertumpu pada service excellence. Tanpa pelayanan yang paripurna seperti ini sulit bagi perusahaan untuk ikut berkompetisi diera globalisasi saat ini. Pelatihan service excellence telah banyak digunakan guna memberikan stimulan dalam menemukan inovasi-inovasi baru pada industri yang menggunakan pelayanan sebagai ujung tombak dalam mendongkrak image dan popularitasnya, dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program dan implementasi service excellance pada daily activity.

Pada hakikatnya, semua bentuk pelayanan operasional pada perusahaan yang bergerak disektor jasa keuangan dan asuransi dalam pengawasan Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Maka tidak ada pilihan selain meletakkan indikator-indikator pelayanan prima pada seluruh sendi-sendi produk yang akan di launching ke public. Maka satu-satu usaha nyata yang harus betul-betul dilakukan oleh seluruh entitas yang ada di dalam perusahaan, yaitu melayani nasabah/pelanggan dengan sebaik-baiknya, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada nasabah/pelanggan dan memenuhi kebutuhan serta keinginan nasabah/pelanggan, baik yang berupa produk giro, tabungan, deposito atau dalam bentuk jasa lainnya seperti perusahaan asuransi yang memiliki berbagai program misalnya unit ink, yang merupakan produk resmi perusahaan baik dalam kontek funding maupun landing.

TUJUAN

1. Peserta pelatihan ini diharapkan dapat memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan industrialisasi pelayanan
2. Peserta pelatihan ini diharapkan dapat melihat konsep pelayanan prima dari sudut pandang customer (klien/nasabah) dan memahami 9 Service Bites (9 Ujung Tombak) yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
3. Peserta pelatihan ini diharapkan dapat memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image dan integritas perusahaan yang tinggi sehingga tercipta citra yang positif dimata masyarakat.
4. Peserta pelatihan ini diharapkan dapat memahami dan menguasai serta mengenali karakter dan typical konsumen secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi keluhan konsumen serta bertindak bijak dalam menanggapinya.
5. Peserta pelatihan ini diharapkan dapat mentransfer energi positif dari pelayanan prima kepada konsumen, dimana hal tersebut akan memberikan pengalaman yang luar biasa dan akan berbuah pada loyalitas konsumen kepada perusahaan.

MATERI

1. Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas dalam implementasi service excellence
2. 9 Service Bites dalam pelayanan prima
3. Memahami 6 typical pelanggan
4. Praktek/simulasi keterampilan service excellence
5. Praktek/simulasi penanganan keluhan
6. Pengembangan layanan
7. Action plan dan improvement

PESERTA

1. Sales & Marketing Manager/supervisor/Staf
2. Customers Services Manager/supervisor/Staf
3. Operator Call Centre
4. Funding & Landing Manager/supervisor/Staf

PEMATERI DAN METODE PELATIHAN

Tim Pemateri / Instruktur atau Narasumber yang kami ikut libatkan terdiri dari para Akademisi, Praktisi, Consultant  yang berkompeten dibidangnya dengan Metode Presentasi, Diskusi, Bedah Kasus dan Simulasi.

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

Alternatif Waktu Kegiatan :

• Senin s/d Selasa 8-9 Januari 2024
• Selasa s/d Rabu 20-21 Februari 2024
• Selasa s/d Rabu 12-13 Maret 2024
• Selasa s/d Rabu 16-17 April 2024
• Selasa s/d Rabu 23-24 Mei 2024
• Selasa s/d Rabu 18-19 Juni 2024
• Selasa s/d Rabu 23-24 Juli 2024
• Senin s/d Selasa 20-21 Agustus 2024
• Selasa s/d Rabu 17-18  September 2024
• Selasa s/d Rabu 15-16  Oktober 2024
• Selasa s/d Rabu 19-20 November 2024
• Selasa s/d Rabu 10-11 Desember 2024

Alternatif Tempat Kegiatan :

1. Hotel Prime Cailendra Yogyakarta
2. Hotel Cordela Kartika Dewi Malioboro Yogyakarta
3. Hotel Grand Malioboro Yogyakarta

BIAYA KEGIATAN

Private Training

• Harga mulai dari Rp  8.500.000,- /peserta * Non Residential
• Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
• Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

Regular Training

• Harga mulai dari Rp  6.500.000,- /peserta * Non Residential
• Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
• Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

In House Training

• Paket A : Harga mulai dari Rp. 4.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 10-15 orang dari 1 perusahaan/instansi
• Paket B : Harga mulai dari Rp  4.000.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 16-20 orang dari 1 perusahaan/instansi
• Paket C : Harga mulai dari Rp  3.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta lebih dari 21 orang dari 1 perusahaan/instansi
• Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi,akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.

Paket Training di Luar Negeri :

Paket Training in Singapura, Malaysia, Hongkong, Philipina, Brunai, Vietnam, Timor Leste : Biaya mulai 25.000.000,- /peserta * Non Residential  jumlah minimal peserta 5 orang.

Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi, akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.

• Fasilitas : Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.