PELATIHAN SERVICE EXCELLENT PADA PEKERJAAN DI BIDANG PERBANKAN/INDUSTRI KEUANGAN/ASURANSI

Januari 3, 2019 admin 0

PENDAHULUAN

Secara sederhana, pelayanan prima (excellent service) dapat diartikan sebagai suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan atau melampaui harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas. Standar pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan bagi pelanggan di dalam perusahaan maupun diluar perusahaan. Baik itu untuk konsumen internal maupun konsumen external.

Saat ini hampir di semua bidang jasa pelayanan publik dituntut memberikan service excellence. Hal ini dilakukan sebagai salah satu upaya dalam memenangkan hati pelanggan dalam kontek persaingan global. Bentuk pelayanan prima pada pelayanan public yang sering kita temui diantaranya ialah pada  bidang jasa pelayanan kesehatan seperti rumah sakit, asuransi, pendidikan, perbankan dan jasa keuangan lainnya untuk memberikan kepuasan pelanggan. Jika kita berbicara kepuasan pelayanan tentunya kesuksesan tidak hanya ditentukan oleh bagian customers services, melainkan peran serta seluruh departemen di organisasi dituntut juga untuk menerapkan pelayanan prima untuk terciptanya budaya perusahaan/organisasi yang bertumpu pada service excellence. Tanpa pelayanan yang paripurna seperti ini sulit bagi perusahaan untuk ikut berkompetisi diera globalisasi saat ini. Pelatihan service excellence telah banyak digunakan guna memberikan stimulan dalam menemukan inovasi-inovasi baru pada industri yang menggunakan pelayanan sebagai ujung tombak dalam mendongkrak image dan popularitasnya, dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program dan implementasi service excellance pada daily activity. read more

facilities management sydney

Pelatihan Manajemen Produksi dan Operasi

November 20, 2017 admin 0

Pelatihan Manajemen Produksi dan Operasi

Di dalam melaksanakan suatu produksi, suatu perusahaan memerlukan manajemen yang berguna untuk menerapkan dan melaksanakan hasil dari keputusan-keputusan yang telah dibuat, baik pengaturan dan koordinasi pemanfaatan sumber daya kegiatan produksi, hal inilah yang dikenal sebagai manajemen produksi. Sedangkan manajemen operasi merupakan serangkaian kegiatan pengubahan input menjadi output sebagai bentuk pertambanhan nilai baik barang ataupun jasa.

Sehingga dapat dikatakan bahwa manajemen operasi dan produksi merupakan serangkaian proses dalam menciptakan barang dan jasa atau kegiatan mengubah bentuk dengan menciptakan atau menambah manfaat suatu barang dan jasa yang akan digunakan untuk memenuhi kebutuhan manusia. Sejalan dengan perkembangan teknologi dan perekonomian, konsep manajemen operasi menjadi semakin berkembang dan mempunyai peranan yang semakin dominan dalam pengembangan perusahaan agar keefisienan dan keefektifan dapat dicapai dengan baik dengan tetap mempunyai daya saing yang kuat. read more

pmo fact find

Strategi Komunikasi Bagaimana Cara Menangkan Pasar

November 20, 2017 admin 0

Strategi Komunikasi Bagaimana Cara Menangkan Pasar

Tetap menjaga kepercayaan publik (public trust) merupakan segalanya bagi korporasi untuk memenangkan pasar pada tingkat persaingan bisnis yang kian ketat. Penetapan strategi komunikasi sangat menentukan berhasil atau tidaknya strategi perusahaan. Strategi komunikasi penting untuk meningkatkan nilai perusahaan, baik yang sudah go public, maupun non go public. Karenanya, menjaga kepercayaan publik (public trust) suatu yang mutlak. Kurang tepatnya strategi komunikasi dapat mengakibatkan berkurangan nilai perusahaan (corporate value). Sementara, tingkat persaingan bisnis kian hari semakin berat dan ketat. read more

Foto Ilustrasi mener

Pelatihan Pemahaman Kepailitan Perusahaan

November 18, 2017 admin 0

PENDAHULUAN

Kata “pailit” telah sering kita dengar akhir-akhir ini. Banyak perusahaan maupun perorangan yang dinyatakan pailit oleh pengadilan karena tidak membayar utang-utangnya yang telah jatuh tempo. Kata pailit berasal dari bahasa Prancis; failite yang berarti kemacetan pembayaran. Secara tata bahasa, kepailitan berarti segala hal yang berhubungan dengan pailit. Istilah lain yang biasa digunakan ialah bangkrut. Hal tersebut mengacu hukum kepailitan negara Anglo Saxon yang menyebutnya bankruptcy yang berarti ketidakmampuan membayar utang. Kata bankrupycy tersebut kemudian diterjemahkan bangkrut dalam Bahasa Indonesia. Perlu diketahui bahwa pailit bisa terjadi pada perusahaan yang kondisi keuangannya sehat, perusahaan tersebut dipailitkan karena tidak membayar utang yang telah jatuh tempo dari salah satu atau lebih kreditornya. Jadi, unsur utama dari kepailitan ialah adanya utang. read more

Marketing Strategy and Core Objectives of Product words cloud

Pelatihan Marketing For Non Marketer

November 18, 2017 admin 0

PENDAHULUAN

Sejak awal abad ke-20 hingga beberapa tahun pasca Perang Dunia II, kompetisi bisnis semakin meningkat dan fokus ilmu pemasaran mulai pindah dari fokus produksi ke fokus penjualan. Ilmu komunikasi, periklanan, dan merek mulai menjadi penting saat perusahaan berusaha menjual sebanyak-banyaknya barang di pasar yang sudah semakin ramai. Marketing atau di dalam bahasa Indonesia popular dengan sebutan pemasaran adalah aktivitas, serangkaian institusi, dan proses menciptakan, mengomunikasikan, menyampaikan, dan mempertukarkan tawaran yang bernilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat umum. read more

feature

Pelatihan Strategi Promosi Pemasaran Produk/Jasa

November 18, 2017 admin 0

PENDAHULUAN

Promosi adalah upaya untuk memberitahukan atau menawarkan produk atau jasa pada dengan tujuan menarik calon konsumen untuk membeli atau mengkonsumsinya. Dengan adanya promosi produsen atau distributor mengharapkan kenaikannya angka penjualan. Pemasaran merupakan “jantung” perusahaan, sebuah produk akan dikenal luas oleh konsumen jika dipromosikan. Banyak bentuk iklan dan promosi yang beredar di publik  hingga banyak konsumen yang  hafal lagu, yel-yel, dan slogan suatu produk. Namun, jarang yang membeli produk tersebut. Untuk itu dibutuhkan cara-cara unik untuk mempromosikan produk. Dari sekian banyak strategi ang sangat popular adalah strategi marketing mix atau bauran pemasaran. read more

Pelatihan Purchasing Audit

Pelatihan Purchasing Audit

November 15, 2017 admin 0

PENDAHULUAN

Fungsi pembelian sering diangap fungsi yang paling penting dan berpengaruh pada unit-unit operasi yang ada di perusahaan. Pada banyak perusahaan, fungsi pembelian merupakan awal dari sebuah proses bisnis. Dengan tujuan memenuhi permintaan pelanggan, perusahaan harus membeli barang-barang kebutuhan dan bahan baku yang diminta, untuk mengumpulkan atau memproduksi produk-produk perusahaan. Ini adalah proses dalam mendapatkan barang-barang, bahan baku, komponen dan layanan yang merupakan tugas utama dan tanggung jawab departemen pembelian. Dalam sebuah perusahaan dimana terdapat sistem pembelian yang efektif, pembelian material dapat menghemat biaya bagi perusahaan. Dalam suatu kegiatan pembelian tentu saja melibatkan berbagai masalah yang bila tidak ditangani secara terencana dapat menimbulkan berbagai persoalan yang serius. read more

Pelatihan Operational & Risk Approach Internal Auditing

Pelatihan Operational & Risk Approach Internal Auditing

November 15, 2017 admin 0

PENDAHULUAN

Pola audit yang didasarkan atas pendekatan risiko (risk based audit approach) yang dilakukan oleh internal auditor lebih difokuskan terhadap masalah parameter risk assesment yang diformulasikan pada risk based audit plan.Berdasarkan risk assesment tersebut dapat diketahui risk matrix, sehingga dapat membantu internal auditor untuk menyusun risk audit matrix. Manfaat yang akan diperoleh internal auditor apabila menggunakan risk based audit approach, antara lain internal auditor akan lebih efisien dan efektif dalam melakukan audit, sehingga dapat meningkatkan kinerja Departemen Internal Audit. read more

backlinks detective

Pelatihan Membangun dan Mengembangkan Internal Audit

November 15, 2017 admin 0

PENDAHULUAN

Perusahaan, baik milik negara maupun swasta, sebagai suatu pelaku ekonomi tidak bisa lepas dari kondisi globalisasi ekonomi dewasa ini. Era globalisasi akan mempertajam persaingan-persaingan diantaraperusahaan, sehingga perlu pemikiran yang makin kritis atas pemanfaatan secara optimal penggunaan berbagai sumber dana dan daya yang ada. Sebagai konsekuensi logis dari timbulnya persaingan yang semakin tajam, ada tiga kemungkinan yaitu mundur, bertahan atau tetap unggul dan bahkan semakin berkembang.Agar perusahaan dapat bertahan atau bahkan berkembang diperlukan upaya penyehatan dan penyempurnaan meliputi peningkatan produktivitas, efisiensi serta efektifitas pencapaian tujuan perusahaan. read more

risk

Pelatihan Business And Key Risk Asessment

November 15, 2017 admin 0

PENDAHULUAN

Adanya risiko seperti risiko keuangan yang timbul dalam lingkungan bisnis berasal dari   faktor- faktor internal. Risiko terkait dengan efek  ketidakpastian terhadap pencapaian sasaran-sasaran perusahaan.  Pendekatan modern terhadap risiko adalah bahwa risiko perlu  dikelola secara integratif dan menyeluruh oleh setiap unit kerja dan  personal dengan dipimpin langsung oleh pengurus perusahaan dan  manajemen puncak (enterprise risk management).

Manajemen risiko korporasi (MRK), atau dikenal dengan singkatan bahasa Inggris ERM (enterprise risk management), adalah suatu proses, yang dipengaruhi oleh dewan direktur, manajemen, dan personel lain dalam perusahaan, yang diterapkan pada tataran strategis dan menyeluruh, yang dirancang untuk mengidentifikasi potensi peristiwa yang dapat memengaruhi perusahaan dan untuk memberikan jaminan yang wajar terhadap pencapaian sasaran perusahaan . MRK menyediakan kerangka kerja manajemen risiko, yang umumnya melibatkan proses identifikasi peristiwa yang dapat berpengaruh terhadap sasaran perusahaan (risiko dan peluang), penilaian kemungkinan dan dampak peristiwa tersebut, penentuan strategi tanggapan, serta pemantauan pelaksanaan tanggapan tersebut. read more

search audit

Pelatihan Penulisan Laporan Audit dan Recommendation (ARR)

November 15, 2017 admin 0

PENDAHULUAN

Tahap pelaporan adalah tahap yang paling penting dari siklus pekerjaan audit kinerja. Laporan audit harus dikomunikasikan dengan semua tingkat pada organisasi auditee supaya menghindari adanya salah tafsir atau salah pengertian antara auditor dengan auditee, memudahkan implementasi tindak lanjut, dan memungkinkan hasil audit digunakan sebagai alat pengendalian sosial. Sedangkan manfaat dari suatu laporan audit adalah sebagai alat komunikasi antara auditor dan auditee, serta pejabat berwenang. Manfaat lainnya sebagai bahan atau dasar bagi auditee untuk melakukan tindakan perbaikan dan tindak lanjut serta sebagai ukuran untuk menilai tingkat kecukupan tindakan perbaikan yang telah dilakukan.Tujuan pelaporan hasil audit adalah menyediakan informasi, rekomendasi dan penilaian yang independen bagi para pengguna laporan mengenai pelaksanaan kegiatan entitas yang diaudit. read more

audit

Pelatihan Audit Planning Preparatory Activities dan Workpapers

November 15, 2017 admin 0

PENDAHULUAN

Kertas kerja adalah catatan yang diselenggarakan oleh auditor mengenai prosedur audit yang ditempuhnya, pengujian yang dilakukannya, informasi yang diperolehnya, dan simpulan yang dibuatnya sehubungan dengan auditnya. Kertas kerja merupakan mata rantai yang menghubungkan catatan akuntansi klien dengan laporan audit yang dihasilkan oleh auditor. Kertas kerja biasanya harus berisi dokumentasi yang memperlihatkan (a) telah dilaksanakannya standar pekerjaan lapangan pertama, yaitu pemeriksaan telah direncanakan dan disupervisi dengan baik, (b) telah dilaksanakannya standar pekerjaan lapangan kedua, yaitu pemahaman memadai atas pengendalian intern telah diperoleh untuk merencanakan audit dan menentukan sifat, saat, dan lingkup pengujian yang telah dilakukan, dan (c) telah dilaksanakannya standar pekerjaan lapangan ketiga, yaitu bukti audit telah diperoleh, prosedur pemeriksaan telah diterapkan, dan pengujian telah dilaksanakan yang memberikan bukti kompeten yang cukup sebagai dasar memadai untuk menyatakan pendapat atas laporan keuangan auditan. read more

audit

Pelatihan Fundamental Operational Audit

November 15, 2017 admin 0

PENDAHULUAN

Internal Audit adalah status aktivitas penilaian yang bebas atau independen dalam organisasi perusahaan untuk meneliti kembali dalam bidang akuntansi keuangan dan bidang-bidang lain sebagai dasar memberikan servis pada manajemen atau pengertian utamanya adalah memberikan servis atau jasa kepada perusahaan. Sedangkan internal auditor memiliki peran yang penting dalam membantu manajemen mencapai kinerja perusahaan yang baik dan ditujukan untuk membantu memperbaiki kinerja perusahaan. Internal Auditor membantu manajemen mencapai kinerja yang baik dengan memperkenalkan pendekatan yang sistematis untuk mengevaluasi dan meningkatkan efektivitas pengendalian intern serta memberikan catatan atas kekurangan yang ditemukan selama melakukan evaluasi. read more

LEAN MANUFACTORING ball sphere world globe cloud

Pelatihan Lean Management

November 14, 2017 admin 0

PENDAHULUAN

Prinsip lean datang dari industri manufaktur Jepang. Istilah ini dicetuskan oleh John Krafcik tahun 1988 dalam artikel berjudul “Triumph of the Lean Production System” yang dipublikasikan dalam Sloan Management Review. Istilah lean juga sering diartikan sebagai kumpulan dari “peralatan” yang membantu untuk mengidentifikasi dan mengurangi pemborosan. Dengan mengurangi pemborosan kualitas produk akan meningkat dan waktu produksi serta biaya produksi akan dapat dikurangi. Contoh “peralatan” dari lean adalah Value Stream Mapping (VSM), Metode 5R, Kanban, serta Poka-yoke. read more

banking ffintech shutterstock

Pelatihan Mengenal Dunia Fintech & Banking

November 14, 2017 admin 0

PENDAHULUAN

Teknologi  dibidang finansial (keuangan) atau akhir-akhir ini sering sehari-harinya sering penyebutannya disingkat FinTech, sedang ramai diperbincangkan dunia keuangan Indonesia. Sebut saja efek digital. Teknologi digital mendorong lahirnya model-model bisnis baru. Bisnis aplikasi berbasis Internet telah mendulang sukses dan membangun fondasi di Indonesia.

FinTech adalah inovasi teknologi di bidang keuangan. Banyak di antara kita yang sudah menikmati hasil FinTech. Contohnya: mobile banking, rekening ponsel, dan e-banking. FinTech menggunakan teknologi dan software untuk untuk menyediakan layanan finansial yang lebih efisien. Secara global, FinTech bertumbuh pesat beberapa tahun terakhir. Setiap tahun, investasi global terhadap usaha FinTech terus melaju. Menurut riset yang dilakukan Accenture, pada tahun 2013 investasi global melebihi 4 miliar dolar. Investasi naik melebihi 12 miliar dolar di tahun 2014 dan naik lagi melebihi 22 miliar dolar di tahun 2015. read more

images

Pelatihan Cost Reduction Strategy

November 14, 2017 admin 0

PENDAHULUAN

Saat ini memasuki era keterbukaan pasar, khususnya kawasan Asia Tenggara yang diberlakukannya Asean Economic Community (AEC) atau Masyarakat Ekonomi Asean (MEA), persaingan antar perusahaan semakin ketat. Sebab, liberalisasi, keterbukaan informasi dan revolusi teknologi membuat customer semakin mempunyai banyak pilihan terhadap produk yang dibutuhkannya. Kemampuan perusahaan untuk mengendalikan harga jual pun kini menjadi terbatas. Tidak lagi mudah bagi produsen mematok laba yang tinggi dengan menaikkan harga. Sebab harga yang tinggi membuat produk tersebut akan dijauhi oleh pembelinya. Pembeli akan lebih beralih ke produk yang berkualitas baik, namun berharga murah, serta mempunyai layanan purna jual cepat dan mudah. read more

The-Nuances-of-Negotiating

PELATIHAN MAINTENANCE AFTER SALES, NEGOTIATION AND DEALING

November 10, 2017 admin 2

PENDAHULUAN

Pelayanan pelanggan adalah salah satu cara menjalin hubungan personal dengan pelanggan dan menciptakan loyalitas. Dalam prosesnya, perusahaan turut menerapkan pentingnya pengetahuan produk, harga, distribusi, promosi, pemasaran, dan penjualan untuk meraih tujuan. Pelayanan pelanggan berbasis kepada ide mengenai pentingnya pelanggan mendapatkan pengalaman positif secara berkelanjutan saat berhubungan dengan perusahaan, baik di saat sebelum dan sesudah transaksi.

Sebuah perusahaan yang menggunakan pelayanan pelanggan dengan baik mencari tidak sekedar penjualan dan transaksi semata. Perusahaan tersebut telah menargetkan para pelanggan potensial yang ingin mengonsumsi produk perusahaan baik kini dan di masa depan. Perusahaan ingin menunjukkan kepada pelanggan bahwa dia memiliki kemampuan untuk melayani pelanggan dengan cara superior. Tipe penjualan tersebut tentunya membutuhkan hubungan kolaboratif jangka panjang yang kompleks. Maka dari itu setelah produk terjualpun perusahaan tetap harus memberikan perawatan terhadap pelanggan dalam berbagai komponen pelayanan, yang sering disebut dengan layanan purna jual. read more

customer-communication-management

PELATIHAN COMMUNICATION WITH IMPACT AND PRESENTATION SKILL FOR MARKETING

November 10, 2017 admin 0

PENDAHULUAN

Seperti kita ketahui bersama dalam dunia bisnis, “presentasi bisnis” berperan sangat penting, karena dengan presentasi sebuah informasi produk barang atau jasa akan diperkenalkan dan mencoba tampil mengesankan dihadapan calon customer. Sukses nya presentasi bisnis akan berbanding lurus dengan  kenaikan omset penjualan dan akan membuat pendapatan perusahaan semakin besar.

Memiliki keterampilan presentasi yang baik, menarik dan memukau diperlukan semua orang, apalagi mereka yang berkecimpung di dunia marketing . Mengapa demikian? Sebab kita tahu bahwa tujuan presentasi  tidak hanya untuk memberikan informasi atau sekedar meyakinkan saja tapi bagaimana agar peserta melakukan “ACTION” yaitu membeli produk kita. Oleh karena itu ketrampilan presentasi adalah ketrampilan yang wajib dimiliki oleh seorang Marketer untuk meraih kesuksesan dalam pekerjaan yang senantiasa berhubungan dengan pelanggan/customer. Dengan mengerti dan melakukan pendekatan high impressive presentation skill, seorang marketing memiliki banyak peluang dan kesempatan untuk bisa menghadirkan presentasi yang memikat sehingga menghasilkan dampak positif yang bukan hanya baik namun dahsyat. read more

legal-advice

Pelatihan LEGAL DUE DILIGENCE (LC PERDAGANGAN)

Mei 30, 2017 admin 0

PENDAHULUAN

Di dalam suatu kegiatan pemeriksaan dari segi hukum terhadap suatu perusahaan atau obyek transaksi harus sesuai dengan tujuan transaksi untuk memperoleh informasi atau fakta yang dapat menggambarkan kondisi suatu perusahaan atau obyek transaksi. Sebagaimana kita ketahui bersama bahwa yang menjadi Tujuan LDD secara luas adalah untuk membantu dalam menemukan sebanyak mungkin fakta atau informasi tentang transaksi yang hendak dilakukan sebelum transaksi dilaksanakan, termasuk informasi mengenai kekuatan dan kelemahan serta potensi permasalahan dari perusahaan yang diaudit. read more

master of ceremony

Pelatihan Be Good Master of Seremony (MC)

Mei 12, 2017 admin 0

PENDAHULUAN

Master of Ceremony atau selama ini kita kenal dengan sebutan MC adalah seorang yang akan memimpin suatu rentetan acara secara teratur dan rapih.  Ia pula yang bertanggung jawab memastikan acara berlangsung lancar dan tepat waktu, serta meriah atau khidmat dari awal hingga akhir. Karena itu, seorang MC harus benar-benar menguasai seluruh aspek yang akan mempengaruhi kelancaran acara.

Seorang Master of Ceremony (MC) atau Pewara (pembawa acara) akan menjadi pusat perhatian publik atau audience ketika memandu atau membawakan sebuah acara. Publik dengan mudah akan menilai MC dari apa yang mereka lihat (penampilan, bahasa tubuh, tatabusana, make up, cara berinteraksi) dan dari apa yang mereka dengar (tatabahasa, pengucapan kata dan kalimat, dan knowledge). read more

Can-mobile-devices-alter-consumer-behavior

Pelatihan Consumer Behavior & Psychology

April 10, 2017 admin 0

PENDAHULUAN

Psikologi konsumen adalah cabang ilmu psikologi yang mempelajari tentang prilaku konsumen pada seseorang atau manusia. Psikologi konsumen berakar pada psikologi periklanan dan penjualan. Pada psikologi konsumen tercakup penelitian tentang konsumen sebagai pembeli dan konsumen sebagai konsumen, konsumen sebagai warga negara, serta sebagai sumber data dari pengetahuan perilaku dasar. Masing-masing metode yang digunakan dalam psikologi konsumen memiliki keluasan perbedaan dalam hal disain eksperimentalnya, subjek yang diteliti, prosedur pengumpulan data, dan instrumen instrumennya. read more

Event Organizer

Pelatihan Event Organizer

April 8, 2017 admin 1

PENDAHULUAN

Kata event berasal dari bahasa Inggris yang diterjemahkan kedalam bahasa Indonesia mengandung arti peristiwa atau kejadian, sedangkan organizer dalam bahasa Indonesia adalah organisator. Organisator memiliki peranan dalam mengatur informasi, kegiatan, proyek, objek konkrit dengan cara yang kohesif dan efisien. Seorang organisator harus mempunyai kemampuan dalam menyusun secara sistematis, mengelompokkan, dan mengatur apa yang dihadapannya dengan cara yang logis dan teratur. Dalam menyiapkan sebuah acara dibutuhkan serangkaian tahapan mulai dari planning, persiapan, pendanaan, sampai pada prosedur teknis acara sampai habis. read more

Pelatihan Customer Service Skills

Desember 26, 2016 admin 0

PENDAHULUAN

Kegiatan pemasaran yang dilaksanakan oleh perusahaan tersebut adalah untuk dapat mendekati para pelanggannya, melalui pemberian pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan tersebut secara memuaskan. Dengan demikian perusahaan itu dapat terus membina dan mengembangkan pelanggannya, yang selanjutnya berdampak pada peningkatan dan pengembangan pasarnya. Guna menunjang hal tersebut maka diperlukan peran serta customer service yang handal. Sebagaimana kita ketahui customer service adalah setiap kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang kepada kliennya dalam menyelesaikan masalah dengan memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi. Setiap pelayanan yang diberikan harus dengan penuh keyakinan yang berorientasi kepada kepuasan customer. read more

Pelatihan Effective Advertising

Desember 26, 2016 admin 0

PENDAHULUAN

Pasar iklan di negara Indonesia telah memberikan manfaat positif kepada ekonomi kita dalam berbagai sisi. Mulai dari pemasukan pajak, penciptaan lapangan pekerjaan, hingga hal-hal lainnya yang timbul karena efek berganda dari adanya iklan. Konsumen yang membutuhkan suatu barang/jasa membutuhkan iklan sama seperti perusahaan juga membutuhkan iklan. Iklan adalah sumber informasi yang baik bagi para konsumen potensial yang memerlukan solusi dari masalah yang mereka alami. Melalui iklan, para konsumen mengetahui dan mendapatkan informasi mengenai solusi yang mereka cari. Advertising atau iklan sebagai salah satu media promosi produk atau perusahaan mutlak diperlukan oleh perusahaan yang sedang memasuki pasar. Banyak perusahaan yang cerdas dalam menentukan dan membuat iklan yang tepat sasaran sesuai dengan produk atau jasa yang ditawarkan. Namun ada juga perusahaan yang kurang tepat dalam membuat iklan. read more

Pelatihan Customer and Supplier Relationship

Desember 26, 2016 admin 0

PENDAHULUAN

Keberhasilan sebuah perusahaan tidak mungkin dilepaskan dari pemasok. Pemasok menyediakan bahan baku dan peralatan bagi perusahaan guna menghasilkan barang untuk disimpan, diolah, didistribusikan, dan dijual. Bagi perusahaan ritel, pemasok menyediakan barang untuk dijual kepada pengecer dan pelanggan. Perusahaan dalam sektor jasa tentu juga membutuhkan pemasok, misalnya untuk memasok peralatan guna membantu melayani pelanggan. Singkatnya, pemasok adalah penyedia kebutuhan sumber daya perusahaan dengan jumlah, mutu, dan harga yang sesuai sehingga proses produksi, distribusi, dan pelayanan dapat berjalan lancar. Pemasok berperan penting dalam menentukan mutu produk, biaya, pengembangan produk, dan akses pembiayaan bagi perusahaan. Mutu produk dan layanan, sebagai penentu kepuasan pelanggan, salah satunya bergantung kepada kualitas pemasok yang dipilih. read more

Pelatihan Pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan

Desember 26, 2016 admin 0

PENDAHULUAN

Pada persaingan pasar global belakangan ini banyak sekali barang dan jasa yang bermunculan. Pasar global telah diramaikan dengan berbagai produk barang dan jasa untuk memikat konsumen. Dalam sebuah pasar global tentu saja terjadi persaingan aantara produsen dengan merek masing-masing untuk memikat konsumen. Pemasaran adalah salah satu jalan untuk memperkenalkan produk kepada konsumen. Pemasaran dikenal memiliki 9 (Sembilan) elemen yaitu segmentasi, targetting, possitioning, diferensiasi, marketing mix, selling, brand, service, and process. read more

Pelatihan Peran dan Fungsi Brand Awareness

Desember 26, 2016 admin 0

PENDAHULUAN

Seiring dengan pesatnya perkembangan  industri  di era globalisasi menuntut adanya perubahan paradigma pemasaran dimana setiap produk atau perusahaan harus memiliki keunggulan kompetitif (competitive advantage)  agar mampu bersaing dengan produk lainnya, mempertahankan konsumen serta meluaskan pangsa pasar. Perusahaan seharusnya dapat memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen melalui produk yang berkualitas dengan harga yang sesuai dan bukan hanya janji yang berlebihan  (over promise)  melalui iklan yang hanya akan membuat konsumen semakin berharap. Dan ketika janji itu tidak terpenuhi konsumen akan merasa kecewa dan sangat mungkin akan beralih ke merek lain. read more

Pelatihan Recruiting Salespeople

Desember 9, 2016 admin 0

PENDAHULUAN

Rekrutmen adalah proses mencari, menemukan, mengajak dan menetapkan sejumlah orang dari dalam maupun dari luar perusahaan sebagai calon tenaga kerja dengan karakteristik tertentu seperti yang telah ditetapkan dalam perencanaan sumber daya manusia. Hasil yang didapatkan dari proses rekrutmen adalah sejumlah tenaga kerja yang akan memasuki proses seleksi, yakni proses untuk menentukan kandidat yang mana yang paling layak untuk mengisi jabatan tertentu yang tersedia di perusahaan.

Sales atau penjual sangat mempunyai peran penting dalam suatu perusahaan ataupun bisnis. Karena peran sales begitu amat penting dan krusial, maka perusahaan tidak sembarangan dalam merekruit sales. Peranan sales dalam manajemen penjulan adalah sebagai ujung tombak mata rantai kegiatan distribusi produk yang dilakukan oleh produsen. Sales mempunyai peranan membangun hubungan bisnis jangka panjang dengan pelanggan perusahaan. Pengrekrutan harus dilakukan dengan cara yang baik. read more

Pelatihan Sales Management

Desember 9, 2016 admin 0

PENDAHULUAN

Penjualan dapat diartikan sebagai kegiatan memasarkan barang atau jasa  secara khusus kepada konsumen atau calon konsumen potensial dan secara umum kepada masyarakat. Dalam melakukan penjualan dibutuhkan ketrampilan khusus atau seni mempengaruhi orang lain agar membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Untuk mencapai tujuan perusahaan, pemasaran atau penjualan harus direncanakan sebaik mungkin dengan mengoptimalkan sumber daya manusia yang ada, dana, fasilitas serta waktu. Dalam sebuah perusahaan, divisi sales (penjualan) menjadi sebuah ranah tersendiri, dan pada umumnya selalu berkaitan dengan bagaimana sebuah perusahaan akan menjual barang-barang hasil produksinya. Meski hal tersebut terdengar sepele, namun kata ‘sales (penjualan)’ itu sendiri tidak semudah kelihatannya, sebab akan melibatkan banyak implementasi konsep dan kerja sales (penjualan) itu sendiri. read more

Pelatihan Negotiations: Presentation

Desember 9, 2016 admin 0

PENDAHULUAN

Hampir semua perusahaan yang melakukan hubungan bisnis saat ini tidak lepas dari apa yang disebut dengan Komunikasi, Presentasi dan Negosiasi. Kemampuan ketiga faktor ini sangat berpengaruh terhadap peningkatan dan pengembangan profit perusahaan. Ketrampilan ini menjadi begitu penting pada fungsi kerja yang memerlukan ketrampilan tawar-menawar seperti bidang: penjualan, pembelian, customer service, dan lain-lain. Bahkan ketrampilan inipun menjadi penting bagi para manager dan pengambil keputusan dalam perusahaan. read more

Pelatihan Sales & Negotiation Skills

Desember 9, 2016 admin 0

PENDAHULUAN

Dalam dunia bisnis, istilah negosiasi bukanlah hal yang baru. Negosiasi digunakan untuk menjembatani dua kepentingan yang berbeda, misalnya antara produsen dengan konsumen. Oleh karena itu, agar terjadi suatu kesepakatan di antara kedua belah pihak, diperlukan negosiasi. Sementara itu, orang yang melakukan negosiasi sering disebut sebagai seorang negosiator. Negosiasi dapat menjembatani perbedaan yang ada dan menghasilkan kesepakatan antar pihak yang terlibat dalam suatu transaksi bisnis.

Dalam dunia marketing seorang sales harus mempunyai kemampuan negosiasi yang baik. Karena sales adalah orang yang menjual, mempromosikan produk dari suatu perusahaan. Dan seorang sales membawa citra dari perusahaan. Apabila sales dapat melaksanakan negosiasi dengan baik maka pencitraan terhadap perusahaan akan berdampak positif. Karena negosiasi adalah suatu proses, setiap situasi negosiasi berbeda dan dipengaruhi oleh kemampuan sikap dan gaya dari individu yang mengerjakannya. Suatu negosiasi bisa terlihat kurang menyenangkan yang disebabkan adanya perseteruan, namun negosiasi tidak dapat di lakukan dengan perasaan yang buruk (bad mood) atau sikap pemarah. read more

Pelatihan Networking to Build Your Personal Brand

Desember 9, 2016 admin 0

PENDAHULUAN

Personal Brand adalah sebuah gambaran mengenai apa yang masyarakat pikirkan tentang seseorang. Hal tersebut mencerminkan nilai-nilai, kepribadian, keahlian dan kualitas yang membuat seseorang berbeda dengan yang lainnya. Dalam bisnis, brand atau merk adalah suatu hal yang sangat penting. Brand inilah yang menjadi ciri khas suatu produk maupun jasa dari perusahan. Membangun brand bukanlah perkara yang mudah bagi suatu perusahaan maupun pebisnis.

Koneksi yang luas dan adanya kerja sama yang simbiosis mutualiasme akan mampu membawa brand menuju kesuksesan. Brand yang kuat adalah sumber dari keunggulan bersaing, yang berdampak dalam perputaran modal kerja, loyalitas pelanggan, dan penerimaan penawaran produk/layanan baru. Pembangunan brand merupakan proses intensif dengan tujuan membangun persepsi yang konsisten, yaitu persepsi membangun kepercayaan dan menciptakan komitmen dari stakeholder. Untuk itu brand harus dijaga, diawasi dan dipandu sesuai dengan visi misinya. Pelatihan ini akan membahas mengenai koneksi untuk membangun personal brand yangsangat bermanfaat bagi para pebisnis pemula. read more

Pelatihan Handling Customer Objections

Desember 9, 2016 admin 0

PENDAHULUAN

Hampir seluruh tenaga penjual yang berada di penjuru dunia baik yang sudah berkecimpung cukup lama dengan jam terbang yang tinggi, dan apalagi yang baru memulai profesi sebagai tenaga penjual, selalu mengalami kesulitan dalam hal menangani keberatan calon konsumen. Keberatan calon konsumen biasanya diawali oleh penolakan untuk tidak mau membeli barang atau jasa yang sudah ditawarkan oleh tenaga penjual dengan segala  kemampuan dan teknik penjualan yang dipunyanya dan telah diterapkannya, dengan berbagai alasan calon konsumen bertahan untuk tetap kekeh dengan alasan penolakannya. Bahkan sering terjadi sebelum tenaga penjual bicara serasa menawarkan, calon konsumen sudah menolaknya dengan alasan tidak ada waktulah, tidak ada uanglah, dan sebagainya.  Bila boleh dikatakan profesi yang paling dirasakan kecewa atau rasa sakit hati adalah profesi tenaga penjual, karena mereka harus menahan rasa sakit ini dengan selalu ikhlas dan tidak menampakan wajah yang sedih maupun marah, walau sebenarnya sangat mengecewakan. read more