PENDAHULUAN

Lembaga yudikatif sebagai pilar penting dalam negara hukum dituntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya. Namun, dalam praktiknya, seringkali ditemui berbagai tantangan yang menghambat tercapainya pelayanan prima. Salah satu faktor penting yang perlu diperhatikan adalah peran penyelia dalam membimbing dan mengembangkan kinerja personil yang berhadapan langsung dengan masyarakat. Kajian ini bertujuan untuk mengidentifikasi peran strategis penyelia pelayanan prima dalam meningkatkan kinerja individu maupun organisasi, serta merumuskan rekomendasi kebijakan yang dapat mendukung terciptanya lingkungan kerja yang kondusif bagi pengembangan kompetensi dan profesionalisme petugas pelayanan publik di lembaga yudikatif.

Kinerja suatu organisasi sangat dipengaruhi oleh kualitas sumber daya manusianya. Dalam konteks lembaga yudikatif, peran penyelia pelayanan prima menjadi kunci dalam mengoptimalkan potensi individu untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Penyelia tidak hanya sebagai pengawas, tetapi juga sebagai pembimbing, motivator, dan fasilitator bagi bawahannya. Kajian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam bagaimana kepemimpinan yang efektif dari seorang penyelia dapat berkontribusi pada peningkatan kinerja individu, tim, dan organisasi secara keseluruhan.

Pengembangan kompetensi penyelia pelayanan prima merupakan investasi jangka panjang yang sangat penting bagi lembaga yudikatif. Penyelia yang kompeten tidak hanya memiliki pengetahuan teknis tentang tugas-tugas yang harus dilakukan, tetapi juga memiliki keterampilan interpersonal yang baik, kemampuan memecahkan masalah, dan visi yang jelas tentang tujuan organisasi. Kajian ini bertujuan untuk merumuskan kerangka kerja pengembangan kompetensi penyelia yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik di lembaga yudikatif.

TUJUAN

Tujuan mengikuti Pelatihan dan Sertifikasi ini antara lain :

1. Memberikan pemahaman terhadap peran dan fungsi sertifikasi bagi individu dan organisasi
2. Memberikan pemahaman terhadap proses sertifikasi profesi penyelia pelayanan prima
3. Memberikan pengetahun teknis terhadap kebutuhan dokumen pendukung yang disyaratkan

MATERI PELATIHAN & SERTIFIKASI

1. Menerapkan Etika Profesi
2. Melayani Kebutuhan Informasi bagi Pelanggan
3. Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
4. Mengelola Data Pelanggan
5. Mengelola Pertemuan Pelanggan
6. Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
7. Melakukan Komunikasi Lisan Dengan Kolega/Pelanggan
8. Menangani Keluhan Pelenggan
9. Memproses Keluhan Pelanggan
10. Menerapkan Prinsip-prinsip SUpervisi
11. Mengelola Tim & Staf
12. Memonitor Kinerja Staf
13. Menangani Konflik
14. Mengembangkan Kerjasama Tim & Individu

INSTRUKTUR & ASSESOR

Pemateri/Narasumber/Instruktur yang kami libatkan dalam kegiatan pelatihan dan sertifikasi ini  merupakan Praktisi yang Kompeten dibidangnya dan memiliki pengalaman di bidang pelayanan

WAKTU KEGIATAN

Angkatan I    :  Selasa-Kamis, 18 – 20 Februari 2025

Angkatan II   : Selasa-Kamis,  11 – 13 Maret 2025

Angkatan III : Selasa-Kamis,  18 – 20 Maret 2025

Angkatan IV : Selasa-Kamis,  8 – 10 April 2025

Angkatan V   : Selasa-Kamis,  22 – 24 April 2025

Angkatan VI : Selasa-Kamis,  13 – 15 Mei 2025

Angkatan VII : Selasa-Kamis,  17 – 17 Juni 2025

Angkatan VIII : Selasa-Kamis,  15 – 17 Juli 2025

TEMPAT KEGIATAN

1. De laxton Hotel***Yogyakarta, Jl. Urip Sumoharho No. 139 A Yogyakarta
2. Hotel di kawasan Maliboro
3. Training Room PT Indo Asia Internasional Solusi, Jl. Prambanan-Piyungan Km. 5,5 Potrojayan, Madurejo, Prambanan, Sleman

BIAYA KEGIATAN

Biaya kegiatan secara offline sebesar : Rp. 7.500.000,- /orang peserta ( tujuh juta lima ratus rupiah)

dengan jumlah minimal 7 orang

Fasilitas :

• Makan Siang & Makan Malam, Coffee break selama kegiatan, Hotel*** ( 3 Hari 2 Malam ),
• Training Kit (Exclusive Merchandise, Modul Pelatihan, Sertifikat Pelatihan)

Metode Pembayaran :

• Pembayaran DP (downpayment) sebesar 70% dari total biaya dibayarkan paling  lambat H-10 sebelum pelaksanaan kegiatan.
• Pembayaran pelunasan sebesar 30% dari total biaya, bisa dibayarkan pada hari H-3 sebelum pelaksanaan kegiatan.

Untuk FAST RESPON hubungi kami di No. WA 0817-2757-10