Pendahuluan

Tantangan lembaga keuangan dengan adanya MEA ini sudah jelas, persaingan akan semakin tinggi, khusus untuk perbankan sudah sangat terbuka, Negara kita sudah menjadi tuan rumah bagi beberapa bank asing. Karena produk dari perbankan satu sama lain nyaris sama maka nyaris tidak ada celah untuk berbeda dari bank lain. Untuk itu celah yang bisa di manfaatkan sebaik mungkin adalah memperbaiki bentuk pelayanan yang diberikan sebagai bagian integral dari jasa yang ditawarkan.

Keunggulan layanan nasabah adalah tentang mencapai keberhasilan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan. Oleh karena itu, memberikan layanan nasabah yang berkualitas haruslah menjadi motivasi dari setiap orang di dalam perusahaan, dan tidak hanya terbatas sebagai tugas dan tanggung jawab dari front office, tapi juga menjadi tanggung jawab dari back office untuk mendukung semua kebutuhan front office secara maksimal, agar front office bisa menjalankan fungsi dan perannya untuk memberikan layanan nasabah yang berkualitas. Pelatihan motivasi layanan ini dirancang untuk perusahaan atau organisasi yang berorientasi kepada pelayanan nasabah berkualitas, dan setiap orang harus bisa menjalankan peran dan fungsi customer service secara berkualitas dalam integritas dan etika.

Sifat layanan pelanggan/nasabah menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Dalam pelatihan ini peserta didorong untuk menjadi kreatif dan mampu muncul dengan solusi sendiri tanpa mengabaikan prinsip dan standar pelayanan perusahaan.

Tujuan

1. Memberikan peserta pengetahuan tentang prinsip dasar dalam pelayanan.
2. Memberikan peserta pengetahuan tentang cara menangani keluhan pelanggan.
3. Memberikan peserta pengetahuan dan kemampuan dalam merawat nasabah.

Materi

1. Kepribadian Positif Dalam Prinsip Layanan Sempurna Pelanggan.
2. Peran Staf Front Office Dan Pengembangan Hubungan Baik Dengan Nasabah.
3. Karakter Layanan Yang Membuat Nasabah Merasa Terlayani Dengan Baik.
4. Kecerdasan Emosional Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna.
5. Teknik Bertanya Dan Menyampaikan Pelayanan Kepada Pelanggan.
6. Menjaga Layanan Pelanggan Dalam Kesederhanaan Sikap Dan Perilaku.
7. Penanganan Pengaduan, Keluhan, Dan Cara Berurusan Dengan Nasabah Secara Profesional.
8. Faktor Penentu Kualitas Layanan Yang Dirasakan Nasabah.
9. Manajemen Menunggu/Antri
10. Berkomunikasi Secara Efektif Dengan Bahasa Tubuh Dan Kata-Kata Positif.
11. Etiket Penampilan Pribadi Dalam Pelayanan.
12. Merawat Nasabah Dengan Kualitas Dan Keunggulan.

Peserta

1. Frontliners
2. Supervisor
3. Bagian lain yang bersehubungan langsung dengan pelayanan

• PEMATERI / INSTRUKTUR DAN METODE PELAKSANAAN Tim Pemateri / Instruktur atau Narasumber yang kami ikut libatkan terdiri dari para Akademisi, Praktisi, consultant  yang berkompeten dibidangnya dengan Metode Presentasi, Diskusi, Bedah Kasus dan Simulasi

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN Alternatif Waktu Kegiatan :

• Selasa s/d Rabu 13-14  Oktober 2026
• Selasa s/d Rabu 17-18 November 2026
• Selasa s/d Rabu 15-16 Desember 2026
• Senin s/d Selasa 8-9 Januari 2027
• Selasa s/d Rabu 20-21 Februari 2027
• Selasa s/d Rabu 12-13 Maret 2027
• Selasa s/d Rabu 16-17 April 2027
• Selasa s/d Rabu 23-24 Mei 2027
• Selasa s/d Rabu 18-19 Juni 2027
• Selasa s/d Rabu 23-24 Juli 2027
• Senin s/d Selasa 20-21 Agustus 2027
• Selasa s/d Rabu 17-18  September 2027
• Selasa s/d Rabu 15-16  Oktober 2027
• Selasa s/d Rabu 19-20 November 2027
• Selasa s/d Rabu 10-11 Desember 2027

Alternatif Tempat Kegiatan :

1. Hotel Pesonna Malioboro Yogyakarta
2. Hotel Jentra Dagen Malioboro Yogyakarta

BIAYA KEGIATAN Private Training

• 8.500.000,- /peserta * Non Residential
• Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
• Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

Regular Training

• 6.500.000,- /peserta * Non Residential
• Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
• Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

In House Training

• Paket A : Rp. 4.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 10-15 orang dari 1 perusahaan/instansi
• Paket B : 4.000.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 16-20 orang dari 1 perusahaan/instansi
• Paket C : 3.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta lebih dari 21 orang dari 1 perusahaan/instansi
• Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi,akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.

Paket Training di Luar Negeri : Paket Training in Singapura, Malaysia, Hongkong, Philipina, Brunai, Vietnam, Timor Leste : Biaya mulai 25.000.000,- /peserta * Non Residential  jumlah minimal peserta 5 orang. Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi, akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung. Fasilitas : Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit. Untuk INFO & Pendaftaran Training Hubungi Mas Adit di WA 0895 40166 1324