PENDAHULUAN

Sektor pariwisata memiliki peran penting dalam meningkatkan perekonomian suatu daerah. Keberhasilan dalam menarik wisatawan tidak hanya bergantung pada keindahan alam atau daya tarik budaya, tetapi juga pada kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengunjung. Oleh karena itu, pengelola objek wisata dituntut untuk memiliki keterampilan dalam memberikan pelayanan prima, yang meliputi keramahan, kenyamanan, serta kemampuan dalam menangani berbagai kebutuhan dan keluhan wisatawan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali para pengelola objek wisata dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan guna meningkatkan mutu layanan dan daya saing destinasi wisata mereka.

Dalam era persaingan global, pelayanan prima menjadi faktor kunci dalam menentukan kepuasan wisatawan dan loyalitas mereka terhadap suatu destinasi. Pelayanan yang baik tidak hanya akan memberikan pengalaman positif bagi wisatawan, tetapi juga akan berkontribusi pada peningkatan jumlah kunjungan dan pemasukan bagi objek wisata. Sayangnya, masih banyak pengelola objek wisata yang belum memahami pentingnya pelayanan prima dan bagaimana mengimplementasikannya secara efektif. Melalui pelatihan ini, peserta akan mendapatkan wawasan dan keterampilan yang dapat diterapkan langsung dalam operasional sehari-hari guna menciptakan pengalaman wisata yang menyenangkan dan berkesan.

Pelatihan ini diselenggarakan sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia di sektor pariwisata. Dengan menghadirkan instruktur yang berpengalaman dan materi yang aplikatif, peserta diharapkan mampu memahami serta menerapkan konsep pelayanan prima secara profesional. Dengan demikian, diharapkan para pengelola objek wisata dapat lebih siap dalam menghadapi tantangan industri pariwisata yang semakin dinamis serta mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas wisatawan terhadap destinasi yang mereka kelola.

MANFAAT PELATIHAN

1. Meningkatkan pemahaman pengelola objek wisata mengenai pentingnya pelayanan prima dalam industri pariwisata.
2. Membantu peserta dalam mengembangkan keterampilan komunikasi dan interaksi yang efektif dengan wisatawan.
3. Meningkatkan daya saing destinasi wisata melalui kualitas layanan yang lebih baik.
4. Menciptakan pengalaman wisata yang lebih menyenangkan, sehingga meningkatkan jumlah kunjungan dan loyalitas wisatawan.
5. Memotivasi pengelola objek wisata untuk menerapkan standar pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

TUJUAN PELATIHAN

1. Membekali peserta dengan konsep dasar dan prinsip pelayanan prima dalam konteks industri pariwisata.
2. Melatih keterampilan dalam memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional kepada wisatawan.
3. Mengembangkan kemampuan dalam menangani keluhan dan menyelesaikan masalah wisatawan dengan cara yang efektif.
4. Meningkatkan kesadaran akan pentingnya menjaga citra positif destinasi wisata melalui pelayanan yang berkualitas.
5. Mendorong peserta untuk mengimplementasikan strategi pelayanan prima guna meningkatkan kepuasan wisatawan.

MATERI PELATIHAN

1. Konsep Dasar Pelayanan Prima: Pemahaman tentang pelayanan prima dan dampaknya terhadap industri pariwisata.
2. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan: Teknik komunikasi verbal dan non-verbal dalam memberikan layanan terbaik.
3. Manajemen Keluhan dan Penyelesaian Masalah: Cara menangani keluhan wisatawan secara profesional.
4. Etika dan Sikap Profesional dalam Pelayanan: Standar etika dalam memberikan layanan kepada wisatawan.
5. Strategi Meningkatkan Kepuasan Wisatawan: Cara menciptakan pengalaman wisata yang menyenangkan dan berkesan.
6. Simulasi dan Studi Kasus: Praktik langsung dalam memberikan pelayanan prima berdasarkan skenario dunia nyata.

INSTRUKTUR
Instruktur dalam Pelatihan ini dalah praktisi, akademisi yang memiliki penetahuan dan pengalaman di dalam operasional tempat wisata

METODE PELATIHAN
Pelatihan tatap muka, ceramah, diskusi, pre test dan post test, simulasi kegiatan, praktek

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN
Selasa s/d Rabu, 25-26 Februari 2025
Selasa s/d Rabu, 26-27 Maret 2025
Selasa s/d Rabu, 8-9 April 2025
Selasa s/d Rabu, 13-14 Mei 2025
Selasa s/d Rabu, 17-18 Juni 2025
Selasa s/d Rabu, 22-23 Juli 2025
Selasa s/d Rabu, 26-27 Agustus 2025
Selasa s/d Rabu, 9-10 September 2025
Selasa s/d Rabu, 14-15 Oktober 2025
Selasa s/d Rabu, 25-26 November 2025
Selasa s/d Rabu, 9-10 Desember 2025

Alternatif Tempat Kegiatan :
Hotel di Kawasan Wisata Candi Prambanan, Sleman, D.I.Yogyakarta
Hotel Di Kawasan Malioboro Kota Yogyakarta
Training Room PT Indo Asia Internasional Solusi

BIAYA INVESTASI
Private Training
Rp 8.500.000,- /peserta * Non Residential
Minimal 1 peserta & maksimal 5 peserta
Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

Regular Training
Rp 6.500.000,- /peserta * Non Residential
Minimal 6 Peserta & maxsimal 10 Peserta
Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

In House Training
Paket A : Rp. 4.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 11-15 orang dari 1 perusahaan/instansi
Paket B : Rp. 4.000.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 16-20 orang dari 1 perusahaan/instansi
Paket C : Rp. 3.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta lebih dari 21 orang dari 1 perusahaan/instansi

Online Training
Biaya Rp. 3.250.000/peserta minimal 5 orang peserta maksimal peserta 25 orang, fasilitas link zoom, virtual background, e-modul, link recorded kegiatan, materi hardcopy dan sertifikat akan dikirim melalui jasa pengiriman ke alamat peserta terdaftar setelah kegiatan. Untuk programtraining/pelatihan online dilaksanakan selama 2 jam per hari selama 3 hari berturut-turut atau 1 hari selama 6 jam

Untuk kegiatan in house training, biaya paket di atas tidak termasuk biaya penginapan, biaya transportasi,akomodasi untuk tim instruktur, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.Biaya juga belum termasuk Pajak Ppn 11%
Fasilitas : Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.
Biaya tersebut sudah termasuk Pph 23 (2%), penjemputan dan pengantaran peserta dari dan ke bandara YIA untuk peserta private training dan reguler training

Metode Pembayaran :
Pembayaran downpayment khusus untuk peserta private training dan reguler training sebesar 50% dari total biaya dibayarkan paling lambat H-7 sebelum pelaksanaan, Pembayaran pelunasan sebesar 50% dari total biaya dibayarkan pada hari H pelaksanaan. Sedangkan untuk peserta in house training dan online training downpayment sebesar 70% dibayarkan 10 hari sebelum kegiatan berlangsung, sedangkan sisanya pada hari H kegiatan.

Untuk FAST RESPON hubungi kami di No. WA 0817-2757-10