PENDAHULUAN

Pelayanan prima merupakan salah satu faktor kunci dalam meningkatkan kualitas layanan di organisasi pemerintah dan perusahaan. Di era modern ini, ekspektasi masyarakat dan pelanggan terhadap pelayanan yang cepat, tepat, dan profesional semakin tinggi. Oleh karena itu, diperlukan personil yang memiliki kompetensi dan pemahaman yang mendalam mengenai standar pelayanan prima.

Pelatihan dan sertifikasi personil pelayanan prima bertujuan untuk membekali para pegawai dengan keterampilan yang diperlukan dalam memberikan layanan yang berkualitas tinggi. Dengan adanya program ini, diharapkan seluruh personil mampu memahami dan menerapkan prinsip-prinsip dasar pelayanan prima, termasuk komunikasi yang efektif, sikap proaktif, serta solusi berbasis kebutuhan pelanggan.

Selain meningkatkan kompetensi individu, pelatihan ini juga berdampak pada peningkatan citra organisasi. Instansi pemerintah dan perusahaan yang memiliki tenaga kerja bersertifikasi dalam pelayanan prima akan lebih dipercaya oleh masyarakat dan pelanggan, serta mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna layanan.

Paska mengikuti kegiatan ini, hasil yang didapatkan dapat disusun sebagai landasan bagi pelaksanaan pelatihan dan sertifikasi personil pelayanan prima di organisasi pemerintah dan perusahaan. Melalui program ini, diharapkan dapat tercipta budaya kerja yang profesional, berorientasi pada kepuasan pelanggan, serta mampu beradaptasi dengan dinamika perubahan di dunia pelayanan.

TUJUAN

1. Memberikan peserta pengetahuan terkait proses sertifikasi khususnya untuk personil yang membidangi Pelayanan Prima
2. Memberikan peserta pendampingan penyusunan dokumen portofolio yang disyaratkan untuk setiap skema sertifikasi kompetensi yang diambil
3. Memberikan peserta pengetahuan tentang bagaimana metode dari proses assessment (penelusuran unit-unit kompetensi) dilakukan.

MATERI PELATIHAN & SERTIFIKASI

1. Memetakan Pemangku Kepentingan (Stakeholders)
2. Menyusun Strategi Pesan
3. Melaksanakan Customer Relations
4. Menggunakan Strategi Komunikasi Tingkat Terampil/Using Intermediate Communication Strategy
5. Menerima dan Menyampaikan Pesan Telepon/Takingand Giving Messages by Telephone
6. Menangani Keluhan/ Handling Complaints
7. Mengembangkan Kemampuan Berpikir Kritis dalam Memecahkan Masalah dan Mencari Solusi
8. Mengembangkan Kemampuan Bekerja Sama dalam Tim
9. Meningkatkan Standar Etika dan Etiket di Lingkungan Kerja
10. Meningkatkan Kualitas Penampilan Prima

Persyaratan Dasar Pemohon Sertifikasi

1. Untuk calon yang baru lulus pendidikan dan pelatihan
   a. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
   b. memiliki sertifikat pelatihan berbasis kompetensi relevan dengan bidang Pelayanan Prima, atau
2. Untuk calon yang memiliki pengalaman kerja
   a. Tenaga kerja yang berpengalaman kerja pada pekerjaan Pelayanan Prima minimal 2 tahun secara berkelanjutan atau
3. Untuk calon yang berstatus pelajar/mahasiswa:
   a. telah lulus menempuh mata pelajaran/mata kuliah yang capaian pembelajarannya sesuai dengan unit kompetensi yang akan diujikan dengan minimal nilai B, yang dibuktikan dengan Rapor/KHS pada mata pelajaran/mata kuliah bidang Ilmu Komunikasi
   b. memiliki surat keterangan telah melaksanakan praktek kerja/magang bidang kehumasan yang ditetapkan oleh Lembaga Dik/Lat nya

INSTRUKTUR & ASESOR

Instruktur dan Asesor dalam Pelatihan ini adalah Profesional Instrujtur dan Asesor yang KOMPETEN dan memiliki pengetahuan dan pengalaman sebagai praktisi dan akademisi di bidang pelayanan prima

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

Selasa s/d Rabu, 25-26 Februari 2025
Selasa s/d Rabu, 26-27 Maret 2025
Selasa s/d Rabu, 8-9 April 2025
Selasa s/d Rabu, 13-14 Mei 2025
Selasa s/d Rabu, 17-18 Juni 2025
Selasa s/d Rabu, 22-23 Juli 2025
Selasa s/d Rabu, 26-27 Agustus 2025
Selasa s/d Rabu, 9-10 September 2025
Selasa s/d Rabu, 14-15 Oktober 2025
Selasa s/d Rabu, 25-26 November 2025
Selasa s/d Rabu, 9-10 Desember 2025

Alternatif Tempat Kegiatan :
Hotel di Kawasan Wisata Candi Prambanan, Sleman, D.I. Yogyakarta
Hotel Di Kawasan Malioboro Kota Yogyakarta
Training Room PT Indo Asia Internasional Solusi

BIAYA INVESTASI
Private Training
Rp 8.500.000,- /peserta * Non Residential
Minimal 1 peserta & maksimal 5 peserta
Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

Regular Training
Rp 6.500.000,- /peserta * Non Residential
Minimal 6 Peserta & maxsimal 10 Peserta
Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

In House Training
Paket A : Rp. 4.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 11-15 orang dari 1 perusahaan/instansi
Paket B : Rp. 4.000.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 16-20 orang dari 1 perusahaan/instansi
Paket C : Rp. 3.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta lebih dari 21 orang dari 1 perusahaan/instansi

Online Training & Asesment
Biaya Rp. 4.750.000/peserta minimal 5 orang peserta maksimal peserta 25 orang, fasilitas link zoom, virtual background, e-modul, link recorded kegiatan, materi hardcopy dan sertifikat akan dikirim melalui jasa pengiriman ke alamat peserta terdaftar setelah kegiatan.

Untuk kegiatan in house training, biaya paket di atas tidak termasuk biaya penginapan, biaya transportasi,akomodasi untuk tim instruktur dan assesor, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.Biaya juga belum termasuk Pajak Ppn 11%
Fasilitas : Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.
Biaya tersebut sudah termasuk Pph 23 (2%), penjemputan dan pengantaran peserta dari dan ke bandara YIA untuk peserta private training dan reguler training

Metode Pembayaran :
Pembayaran downpayment khusus untuk peserta private training dan reguler training sebesar 50% dari total biaya dibayarkan paling lambat H-7 sebelum pelaksanaan, Pembayaran pelunasan sebesar 50% dari total biaya dibayarkan pada hari H pelaksanaan. Sedangkan untuk peserta in house training downpayment sebesar 70% dibayarkan 10 hari sebelum kegiatan berlangsung, sedangkan sisanya pada hari H kegiatan.

Untuk FAST RESPON hubungi kami di No. WA 0817-2757-10