PENDAHULUAN

Rasa aman merupakan kebutuhan yang paling mendasar bagi mahlukhidup.Karena jika tidak ada rasa aman maka untuk beraktifitas otomatis akan terganggu. Jika dilihat dari perspektif sistem manajemen perusahaan dalam hal ini para pengambil keputusan (top manajemen) tidak memperhatikan sistem keamanan tentu akan berdampak menurunnya tingkat produktivitas perusahaan. Untuk itu diperlukan kewaspadaan dini setiap oleh unsur yang terdapat di perusahaan.
Potensi dan indikasi sekecil apapun kemungkinan timbulnya gangguan keamanan, harus diantisipasi dengan penuh kepekaan dan kesiagaan. Pentingnnya kewaspadaan keamanan diantisipasi secara dinidengan penuh kepekaan dan kesiagaan karena benturankepentingan ekonomi, politik, sosial, agama, etnis danidiologi setiap saat bisa muncul. Deteksi dini adanya indikasidan potensi gangguan keamanan harus selalu dilakukan dilingkungan masing-masing.

Satuan Pengamanan atau sering juga disingkat Satpam adalah satuan kelompok petugas yang dibentuk oleh instansi/proyek/badan usaha untuk melakukan keamanan fisik (physical security)dalam rangka penyelenggaraan keamanan swakarsa di lingkungan kerjanya.
Kepolisian Negara Republik Indonesia menyadari bahwa polisi tidak mungkin bekerja sendiri dalam mengemban fungsi kepolisian. Oleh karena itu, lembaga satuan pengamanan secara resmi dibentuk pada 30 Desember 1980. Dalam pelaksanaan tugasnya, anggota Satpam berperan sebagai :

1. Unsur Pembantu Pimpinan institusi/proyek/badan usaha di bidang keamanan dan ketertiban lingkungan kerja.
2. Unsur Pembantu Kepolisian Negara di bidang penegakan hukum dan waspada keamanan (security minded) di lingkungan kerjanya.

Paparan di atas memperlihatkan dengan jelas bahwasannya satpam memiliki peran dan fungsi yang sangat penting yang terintegrasi di dalam sistem manajemen perusahaan.

TUJUAN       
1. Meningkatkan kemampuan anggota satuan pengamanan pelayanan prima yang seharusnya dilakukan di Perusahaan.
2.  Memberikan diskripsi yang jelas tentang konsep dan metode pengamanan lingkungan dan obyek vital.
3. Memberikan pemahaman yang mendasar tentang manajemen konflik dan solusi penanggananya.

MATERI
1.   Prinsip-prinsip Pelayanan Prima (Customer Service Excellence)
2.   Peranan Satuan Pengamanan dalam Pencitraan Perusahaan
3.   Interpersonal skill
4.   Manajemen Konflik dan Psikologi massa
5.   Manajemen Pengamanan Obyek Vital

PESERTA
1.   Chip Security/Manager Satpam
2.   Kepala Bagian Umum yang membawahi Satpam
3.   Anggota Satpam yang ditunjuk