PENDAHULUAN

Pelayanan pelanggan berfungsi sebagai pusat layanan informasi, komunikasi dan penanganan terhadap keluhan konsumen. Hubungan yang baik antara Costumer Service, konsumen dan perusahaan merupakan salah satu strategi guna meningkatkan produktifitas kerja dan keuntungan usaha.

Melalui pelayanan yang baik, kebutuhan pelanggan bisa diketahui dengan mudah. Sehingga pelanggan pun merasa nyaman dalam menggunakan produk, karena ada tempat baginya menyampaikan keluhan. Dengan menghubungi pelayanan pelanggan, konsumen bisa berkonsultasi, sekaligus mendapatkan solusi terbaik saat terjadi permasalahan tertentu.

Seiring dengan perkembangan teknologi yang ada, maka pelayanan pelanggan pun kini dapat dilakukan secara online, maka tenaga pelayanan konsumen tersebut harus mampu menggunakan bahasa yang santun dan mudah dipahami. Sehingga konsumen bisa menangkap penjelasan dan mengikuti semua saran yang diberikan. Bahasa tersebut baik lisan maupun tulisan. Intonasi berbicara harus tepat, agar pelanggan merasa terlayani.

TUJUAN

1. Memahami dan mengetahui konsep dasar pelayanan.
2. Memahami pentingnya pelayanan bagi kemajuan perusahaan.
3. Mengetahui bagaimana cara berkomunikasi yang baik dan professional secara online (Chat & Email)

MATERI

1. Memahami konsep dasar pelayanan & pentingnya pelayanan prima bagi kemajuan perusahaan.
2. Teknik berkomunikasi online (Chat & Email)
3. Komunikasi lisan VS Komunikasi tulisan
4. Strategi berkomunikasi online (Chat & Email)
5. Teknik mengenal dan memahami pelanggan
6. Teknik menghadapi pelanggan sulit
7. Teknik menghadapi komplain pelanggan
8. Etika berkomunikasi online (Chat & Email)
9. Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan standar pelayanan
10. Strategi menyusun SOP pelayanan online

PESERTA

• Bagian Sales & Marketing
• Operator pelayanan online
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Skills for Online Service

PEMATERI / INSTRUKTUR DAN METODE PELAKSANAAN

Tim Pemateri / Instruktur atau Narasumber yang kami ikut libatkan terdiri dari para Akademisi, Praktisi, Consultant  yang berkompeten dibidangnya dengan Metode Presentasi, Diskusi, Bedah Kasus dan Simulasi

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN Alternatif Waktu Kegiatan :

• Kamis s/d Jumat 23-24 Juli 2026
• Kamis s/d Jumat 20-21 Agustus 2026
• Selasa s/d Rabu 15-16 September 2026
• Selasa s/d Rabu 13-14  Oktober 2026
• Selasa s/d Rabu 17-18 November 2026
• Selasa s/d Rabu 15-16 Desember 2026
• Senin s/d Selasa 8-9 Januari 2027
• Selasa s/d Rabu 20-21 Februari 2027
• Selasa s/d Rabu 12-13 Maret 2027
• Selasa s/d Rabu 16-17 April 2027
• Selasa s/d Rabu 23-24 Mei 2027
• Selasa s/d Rabu 18-19 Juni 2027
• Selasa s/d Rabu 23-24 Juli 2027
• Senin s/d Selasa 20-21 Agustus 2027
• Selasa s/d Rabu 17-18  September 2027
• Selasa s/d Rabu 15-16  Oktober 2027
• Selasa s/d Rabu 19-20 November 2027
• Selasa s/d Rabu 10-11 Desember 2027

  Alternatif Tempat Kegiatan :

1. Hotel Pesonna Malioboro Yogyakarta
2. Hotel Jentra Dagen Malioboro Yogyakarta

BIAYA KEGIATAN Private Training

• 8.500.000,- /peserta * Non Residential
• Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
• Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

Regular Training

• 6.500.000,- /peserta * Non Residential
• Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
• Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

In House Training

• Paket A : Rp. 4.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 10-15 orang dari 1 perusahaan/instansi
• Paket B : 4.000.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 16-20 orang dari 1 perusahaan/instansi
• Paket C : 3.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta lebih dari 21 orang dari 1 perusahaan/instansi
• Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi,akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.

Paket Training di Luar Negeri : Paket Training in Singapura, Malaysia, Hongkong, Philipina, Brunai, Vietnam, Timor Leste : Biaya mulai 25.000.000,- /peserta * Non Residential  jumlah minimal peserta 5 orang. Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi, akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung. Fasilitas : Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit. Untuk INFO & Pendaftaran Training Hubungi Mas Adit di WA 0895 40166 1324