PENDAHULUAN

Hampir seluruh tenaga penjual yang berada di penjuru dunia baik yang sudah berkecimpung cukup lama dengan jam terbang yang tinggi, dan apalagi yang baru memulai profesi sebagai tenaga penjual, selalu mengalami kesulitan dalam hal menangani keberatan calon konsumen. Keberatan calon konsumen biasanya diawali oleh penolakan untuk tidak mau membeli barang atau jasa yang sudah ditawarkan oleh tenaga penjual dengan segala  kemampuan dan teknik penjualan yang dipunyanya dan telah diterapkannya, dengan berbagai alasan calon konsumen bertahan untuk tetap kekeh dengan alasan penolakannya. Bahkan sering terjadi sebelum tenaga penjual bicara serasa menawarkan, calon konsumen sudah menolaknya dengan alasan tidak ada waktulah, tidak ada uanglah, dan sebagainya.  Bila boleh dikatakan profesi yang paling dirasakan kecewa atau rasa sakit hati adalah profesi tenaga penjual, karena mereka harus menahan rasa sakit ini dengan selalu ikhlas dan tidak menampakan wajah yang sedih maupun marah, walau sebenarnya sangat mengecewakan.

Namun inilah salah satu suka dukanya atau konsekwensi logis yang harus diterima sebagai tenaga penjual. Oleh karena  terlalu seringnya mereka mengalami hal ini, maka timbulah kesadaran yang tinggi untuk menerima hal ini sebagai kenyataan dan positifnya menjadikan sikap, mental, dan prilaku tenaga penjual menjadi kuat dan lebih baiknya lagi berkembang menjadi mental juara yang selalu menciptakan prestasi penjualan dengan menjual di atas target yang ditentukan. Untuk dapat menetralisir situasi dan menghadapi penolakan dengan efektif diperlukan kepekaan emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan sehingga pelanggan dapat mengerti dan merasa terpuaskan. Misal saja contoh sebagai agen asuransi jiwa, dalam melakukan proses penjualan tentunya kita sering menghadapi bermacam keberatan (Objection) yang di ungkapkan oleh calon nasabah. Kita tidak dapat menghindar dari keberatan, namun yang harus kita lakukan adalah menangani keberatan tersebut sehingga kita akan dapat menutup penjualan dengan mulus.Keberatan dari calon nasabah adalah proses untuk menuju deal (Closing).

TUJUAN

1. Peserta diharapkan dapat menambah pengetahuan tentang pelanggan dan pentingnya pelayanan prima dalam dunia bisnis.
2. Peserta diharapkan dapat meningkatkan percaya diri, antusiasme dan mental bisnis;
3. Peserta diharapkan dapat memahami perilaku pelanggan yang beraneka ragam serta lebih siap menghadapinya;
4. Peserta diharapkan dapat meningkatkan keterampilan mengatasi penolakan pelanggan;
5. Peserta diharapkan dapat meningkatkan keterampilan berkomunikasi baik terhadap pelanggan maupun terhadap sesama karyawan.

MATERI

1. Pengertian Objections
2. Taktik cerdas mengatasi penolakan nasabah
3. Latihan menangani keberatan (objection)
4. Creative approach technique
5. Cerdas & Cerdik Memahami Hambatan & Keberatan Nasabah / Prospek
6. How to professional selling
7. Mengembangkan keterampilan meyakinkan nasabah dengan Fakta – Manfaat – Bukti produk
8. Penutupan prospek (closing)
9. Studi kasus dan Diskusi

PESERTA

1. Staf, supervisor, manager dari Divisi Marketing,
2. Staf, supervisor, manager divisi produksi
3. Staf, supervisor, manager divisi Pelayanan dan CS
4. Praktisi UKM-K, Profesional

PEMATERI

Tim Pemateri / Instruktur atau Narasumber yang kami ikut libatkan terdiri dari para Akademisi, Praktisi, Consultant yang berkompeten dibidangnya dengan Metode Presentasi, Diskusi, Bedah Kasus dan Simulasi.

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

Alternatif Waktu Kegiatan :

• Selasa s/d Rabu 17-18  September 2024
• Selasa s/d Rabu 15-16  Oktober 2024
• Selasa s/d Rabu 19-20 November 2024
• Selasa s/d Rabu 10-11 Desember 2024
• Senin s/d Selasa 8-9 Januari 2025
• Selasa s/d Rabu 20-21 Februari 2025
• Selasa s/d Rabu 12-13 Maret 2025
• Selasa s/d Rabu 16-17 April 2025
• Selasa s/d Rabu 23-24 Mei 2025
• Selasa s/d Rabu 18-19 Juni 2025
• Selasa s/d Rabu 23-24 Juli 2025
• Senin s/d Selasa 20-21 Agustus 2025
• Selasa s/d Rabu 17-18  September 2025
• Selasa s/d Rabu 15-16  Oktober 2025
• Selasa s/d Rabu 19-20 November 2025
• Selasa s/d Rabu 10-11 Desember 2025

Alternatif Tempat Kegiatan :

1. Hotel Pesonna Malioboro Yogyakarta
2. Hotel Jentra Dagen Malioboro Yogyakarta

BIAYA KEGIATAN

Private Training

• Harga mulai dari 8.500.000,- /peserta * Non Residential
• Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
• Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

Regular Training

• Harga mulai dari 6.500.000,- /peserta * Non Residential
• Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
• Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

In House Training

• Paket A : Harga mulai dari Rp. 4.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 10-15 orang dari 1 perusahaan/instansi
• Paket B : Harga mulai dari 4.000.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 16-20 orang dari 1 perusahaan/instansi
• Paket C : Harga mulai dari 3.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta lebih dari 21 orang dari 1 perusahaan/instansi
• Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi,akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.

Paket Training di Luar Negeri :

Paket Training in Singapura, Malaysia, Hongkong, Philipina, Brunai, Vietnam, Timor Leste : Biaya mulai 25.000.000,- /peserta * Non Residential  jumlah minimal peserta 5 orang.

Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi, akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.

Fasilitas : Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

Untuk INFO & Pendaftaran Training Hubungi Mas Adit di WA 0895 40166 1324