DIKLAT SERVICE EXCELLENCE PUSKESMAS PELAKSANAAN DALAM MODEL PENGEMBANGAN SERVICE EXCELLENCE PUSKESMAS MENUJU LAYANAN YANG BERMUTU BERBASIS KESELAMATAN PASIEN DI ERA FKTP BLUD

Pendahuluan

Sejak diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Berdasarkan himbauan Kemenkes RI terkait Layanan kesehatan di puskemas agar mampu mendorong layanan prima atau sering disebut Service Excellence. Hal ini bertujuan untuk layanan prima kepada masyarakat dapat terwujud dalam bentuk kepuasan pelanggan.

Disadari atau tidak di era FKTP BLUD Puskesmas dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Ketika Anda berada di Puskesmas mungkin yang terlintas di pikiran adalah rasa takut dan bosan. Salah satu tujuan utama didirikan Puskesmas memang untuk memberikan pelayanan masyakarat. Tapi, banyak sekali Puskesmas yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pasien mereka. Tidak sedikit dari tenaga medis yang memberikan pelayanan kurang memuaskan pasien dan pada akhirnya pasien kapok berobat di Puskesmas ebut. Bahkan hanya sebagian saja yang memberikan service excellent di Puskesmas kepada pasien. Padahal bukan hanya karyawan di bagian depan saja yang harus memberikan pelayanan prima, namun semua lini juga harus memberikan service excellent.

Service excellent sangat penting di puskemas karena ke depan akan memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di Puskesmas tePuskesmas ebut mampu memberikan service excellent di Puskesmas yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun citra yang didapat juga akan meningkat.

Tujuan

  1. Untuk Memahami konsep service excellence (pentingnya pelayanan prima) bagi kelangsungan industrialisasi pelayanan kesehatan di lingkungan puskesmas
  2. Untuk memberikan pengetahuan terkait dengan pelaksanaa dalam model pengembangan service excellence puskesmas menuju layanan yang bermutu berbasis keselamatan pasien di era fktp BLUD 2019

MATERI

  1. Basic mentality for service excellence
  2. Puskesmas vs pasien
  3. Karakteristik Puskesmas vs karakteristik pasien
  4. Keterampilan service excellence :
  5. Penanganan keluhan
  6. Pengembangan layanan
  7. Action plan and improvement
  8. Manajemen komunikasi dalam menentukan Keterampilan service excellence dalam meningkatkan citra di era FKTP BLUD
  9. Merumuskan service excellence (palayanan prima) dalam mendukung akreditasi puskesmas
  10. Budaya 3A membangun service excellence (Attitude, Attention & Action)

Pemateri

  1. Dr. Singgih Purnama, M.Si

Akademisi, trainer, konsultan Service excellence (Pelayanan Prima) Puskesmas di era FKTP.   Aktif sebagai narasumber di tingkat lokal maupun nasional terkait dengan model pengembangan service excellence puskesmas menuju layanan yang bermutu berbasis keselamatan pasien di era fktp BLUD 2019

  • Dra. Ratna Sesotya W, S.Psi, M.Kes

Akademisi, trainer, konsultan Service excellence (Pelayanan Prima) Puskesmas di era FKTP. Dan dktif sebagai narasumber di tingkat lokal maupun nasional terkait dengan model pengembangan service excellence puskesmas menuju layanan yang bermutu berbasis keselamatan pasien di era fktp BLUD 2019

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

Opsi Waktu :

  • 23-25 November 2018
  • 24-26 Desember 2018
  • 17-19 Januari 2019
  • 18-20 Februari 2019
  • 21-23 Maret 2019
  • 25-27 April 2019
  • 6-8 Mei 2019
  • 24-26 Juni 2019
  • 18-20 Juli 2019
  • 19-21 Agustus 2019
  • 12-14 September 2019
  • 21-23 Oktober 2019
  • 28-30 November 2019
  • 16-18 Desember 2019

Opsi Tempat :

  1. Hotel Mutiara Yogyakarta
  2. Hotel Pesonna Malioboro Yogyakarta
  3. Hotel Jentra Dagen Malioboro Yogyakarta
  4. Hotel LPP Garden Yogyakarta
  5. Hotel LPP Convention

BIAYA KEGIATAN

Private Training

  • Rp. 8.500.000,- /peserta * Non Residential
  • Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
  • Fasilitas : Lunch & Coffe Break,Dokumentasi, Hardcopy /Softcopy materi dan Training Kit.

Regular Training

  • Rp. 6.000.000,- /peserta * Non Residential
  • Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
  • Fasilitas : Lunch & Coffe Break,Dokumentasi, Hardcopy /Softcopy materi dan Training Kit.

In House Training

  • Paket A : Rp. 4.500.000,- /peserta * Non Residential jika kuota peserta 10-15 orang
  • Paket B : Rp. 4.000.000,- /peserta * Non Residential jika kuota peserta 16-20 orang
  • Paket C : Rp. 3.500.000,- /peserta * Non Residential jika kuota peserta lebih dari 21 orang
  • Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi,akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.
  • Fasilitas : Dokumentasi, Hardcopy /Softcopy materi dan Training Kit.

Be the first to comment

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.


*