DIKLAT SERVICE EXCELLENCE PUSKESMAS PELAKSANAAN DALAM MODEL PENGEMBANGAN SERVICE EXCELLENCE PUSKESMAS MENUJU LAYANAN YANG BERMUTU BERBASIS KESELAMATAN PASIEN DI ERA FKTP BLUD

Pendahuluan

Sejak diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Berdasarkan himbauan Kemenkes RI terkait Layanan kesehatan di puskemas agar mampu mendorong layanan prima atau sering disebut Service Excellence. Hal ini bertujuan untuk layanan prima kepada masyarakat dapat terwujud dalam bentuk kepuasan pelanggan.

Disadari atau tidak di era FKTP BLUD Puskesmas dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Ketika Anda berada di Puskesmas mungkin yang terlintas di pikiran adalah rasa takut dan bosan. Salah satu tujuan utama didirikan Puskesmas memang untuk memberikan pelayanan masyakarat. Tapi, banyak sekali Puskesmas yang hanya asal-asalan saja dalam melayani pasien mereka. Tidak sedikit dari tenaga medis yang memberikan pelayanan kurang memuaskan pasien dan pada akhirnya pasien kapok berobat di Puskesmas ebut. Bahkan hanya sebagian saja yang memberikan service excellent di Puskesmas kepada pasien. Padahal bukan hanya karyawan di bagian depan saja yang harus memberikan pelayanan prima, namun semua lini juga harus memberikan service excellent.

Service excellent sangat penting di puskemas karena ke depan akan memberikan efek yang luar biasa pada pasien. Mereka pada dasarnya tidak hanya ingin berobat namun juga ingin diperhatikan, di hormati dan disanjung. Jika semua lini di Puskesmas tePuskesmas ebut mampu memberikan service excellent di Puskesmas yang bagus efeknya tidak hanya kepuasan pasien namun citra yang didapat juga akan meningkat.

Tujuan

1. Untuk Memahami konsep service excellence (pentingnya pelayanan prima) bagi kelangsungan industrialisasi pelayanan kesehatan di lingkungan puskesmas
2. Untuk memberikan pengetahuan terkait dengan pelaksanaa dalam model pengembangan service excellence puskesmas menuju layanan yang bermutu berbasis keselamatan pasien di era fktp BLUD 2019

MATERI

1. Basic mentality for service excellence
2. Puskesmas vs pasien
3. Karakteristik Puskesmas vs karakteristik pasien
4. Keterampilan service excellence :
5. Penanganan keluhan
6. Pengembangan layanan
7. Action plan and improvement
8. Manajemen komunikasi dalam menentukan Keterampilan service excellence dalam meningkatkan citra di era FKTP BLUD
9. Merumuskan service excellence (palayanan prima) dalam mendukung akreditasi puskesmas
10. Budaya 3A membangun service excellence (Attitude, Attention & Action)

Pemateri

1. Dr. Singgih Purnama, M.Si

Akademisi, trainer, konsultan Service excellence (Pelayanan Prima) Puskesmas di era FKTP.   Aktif sebagai narasumber di tingkat lokal maupun nasional terkait dengan model pengembangan service excellence puskesmas menuju layanan yang bermutu berbasis keselamatan pasien di era fktp BLUD 2019

• Dra. Ratna Sesotya W, S.Psi, M.Kes

Akademisi, trainer, konsultan Service excellence (Pelayanan Prima) Puskesmas di era FKTP. Dan dktif sebagai narasumber di tingkat lokal maupun nasional terkait dengan model pengembangan service excellence puskesmas menuju layanan yang bermutu berbasis keselamatan pasien di era fktp BLUD 2019

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

Alternatif Waktu Kegiatan :

• Selasa s/d Rabu 17-18  September 2024
• Selasa s/d Rabu 15-16  Oktober 2024
• Selasa s/d Rabu 19-20 November 2024
• Selasa s/d Rabu 10-11 Desember 2024
• Senin s/d Selasa 8-9 Januari 2025
• Selasa s/d Rabu 20-21 Februari 2025
• Selasa s/d Rabu 12-13 Maret 2025
• Selasa s/d Rabu 16-17 April 2025
• Selasa s/d Rabu 23-24 Mei 2025
• Selasa s/d Rabu 18-19 Juni 2025
• Selasa s/d Rabu 23-24 Juli 2025
• Senin s/d Selasa 20-21 Agustus 2025
• Selasa s/d Rabu 17-18  September 2025
• Selasa s/d Rabu 15-16  Oktober 2025
• Selasa s/d Rabu 19-20 November 2025
• Selasa s/d Rabu 10-11 Desember 2025

Alternatif Tempat Kegiatan :

1. Hotel Pesonna Malioboro Yogyakarta
2. Hotel Jentra Dagen Malioboro Yogyakarta
3. Hotel Forriz Yogyakarta

BIAYA KEGIATAN

Private Training

• Biaya mulai dari 8.500.000,- /peserta * Non Residential
• Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
• Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

Regular Training

• Biaya mulai dari 6.500.000,- /peserta * Non Residential
• Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
• Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

In House Training

• Paket A :Biaya mulai dari Rp. 4.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 10-15 orang dari 1 perusahaan/instansi
• Paket B : Biaya mulai dari 4.000.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 16-20 orang dari 1 perusahaan/instansi
• Paket C :Biaya mulai dari 3.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta lebih dari 21 orang dari 1 perusahaan/instansi
• Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi,akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.
• Fasilitas : Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

Paket Training di Luar Negeri :

Paket Training in Singapura, Malaysia, Hongkong, Philipina, Brunai, Vietnam, Timor Leste : Biaya mulai 25.000.000,- /peserta * Non Residential  jumlah minimal peserta 5 orang.

Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi, akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.

Untuk INFO & Pendaftaran Training Hubungi Mas Adit di WA 0895 40166 1324