Pelatihan Service Excellence bagi Petugas Cleaning Service

PENDAHULUAN

Industri jasa kebersihan adalah industri yang mencakup segala sesuatu, mulai jasa kebersihan alat-alat rumah tangga setiap minggu, sampai bisnis komersial besar yang memerlukan ratusan orang untuk mengerjakannya.Ada juga pekerjan kebersihan rumah tangga, pekerja kebersihan kantor, pekerja kebersihan sekolah dan pekerja kebersihan rumah sakit.

Profesi Cleaning Service secara umum adalah memberikan pelayanan kebersihan, kerapihan dan Hygenisasi dari sebuah gedung/bangunan baik secara indoor ataupun secara outdoor sehingga tercipta suasana yang comfortable dalam menunjang aktifitas sehari-hari bagi siapa saja yang berada di sana. Tujuan dari pekerjaan ini yaitu menghilangkan kotoran sedang ( debu,sampah,air,soap scum,water scale) yang menumpuk. Industri jasa kebersihan di Inggris sangat besar.Perkiraan sat ini menunjukan bahwa industri ini mempekerjakan kira-kira 820.000 orang dan bernilai dikisaran 140 miliyar rupiah.Industri jasa kebersihan ini besar karena industri ini sangat dibutuanhkan dan dianggap penting. Oleh sebab itu, industri jasa kebersihan secara umum bertahap dalam ekonomi yang memburuk.

Service Excellence  atau Pelayanan Prima yaitu suatu pelayananan yang dilakukan sebaik mungkin untuk para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas. Tujuan dalam pelayanan prima adalah dapat memenuhi dan memuaskan keinginan dan kebutuhan para pelanggan sehingga perusahaan mendapat keuntungan yang diharapkan. Manfaat dalam pelayanan prima adalah meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun kepada para pelanggan dan mengembangkan penyusunan standar pelayanan. Service Excellence sangat penting untuk dimiliki oleh seorang Cleaning Service yaitu semua kegiatan yang diberikan kepada pelanggan dengan tujuan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang dilakukan. Maka dari itu untuk meningkatkan kinerjanya perlu diadakan pelatihan tentang Service Excellence  bagi para petugas Cleaning Service.

TUJUAN

  1. Peserta pelatihan ini diharapkan dapat memahami dan menerapkan tips dalam melakukan pelayanan yang prima kepada
  2. Peserta pelatihan ini diharapkan dapat memahami dan menerapkan teknik-teknik handling complaint dengan baik
  3. Peserta pelatihan ini diharapkan dapat memahami dan menerapkan cara-cara dalam meningkatkan pelayanan

MATERI

  1. Prinsip-prinsip Pelayanan Prima bagi Petugas Cleaning Service
  2. Teknik dalam meningkatkan Pelayanan Prima bagi Petugas Cleaning Service
  3. Communication & Interpersonal skill
  4. Handling Complaint bagi Petugas Cleaning Service
  5. Teknik Mengenali dan Menghadapi Beberapa Karakter Pelanggan

PESERTA

  1. Supervisor Cleaning Service
  2. Staff Cleaning Service
  3. Semua staff di bagian yang relevan

PEMATERI / INSTRUKTUR DAN METODE PELAKSANAAN

Tim Pemateri / Instruktur atau Narasumber yang kami ikut libatkan terdiri dari para Akademisi, Praktisi, Consultant  yang berkompeten dibidangnya dengan Metode Presentasi, Diskusi, Bedah Kasus dan Simulasi

METODE

  1. Penyampaian konsep
  2. Diskusi kelompok
  3. Simulasi/Praktek
  4. Studi kasus

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

Alternatif Waktu Kegiatan :

  • 23-25 November 2018
  • 24-26 Desember 2018
  • 17-19 Januari 2019
  • 18-20 Februari 2019
  • 21-23 Maret 2019
  • 25-27 April 2019
  • 6-8 Mei 2019
  • 24-26 Juni 2019
  • 18-20 Juli 2019
  • 19-21 Agustus 2019
  • 12-14 September 2019
  • 21-23 Oktober 2019
  • 28-30 November 2019
  • 16-18 Desember 2019

Alternatif Tempat Kegiatan :

  1. Hotel Mutiara Yogyakarta
  2. Hotel Pesonna Malioboro Yogyakarta
  3. Hotel Jentra Dagen Malioboro Yogyakarta
  4. Hotel LPP Garden Yogyakarta
  5. Hotel LPP Convention
  6. Ibis Kuta Hotel, Bali
  7. The 101 Dago Hotel, Bandung
  8. Amaris Hotel Pancoran, Jakarta

BIAYA KEGIATAN

Private Training

  • 8.500.000,- /peserta * Non Residential
  • Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
  • Fasilitas : Lunch & Coffe Break,Dokumentasi, Hardcopy /Softcopy materi dan Training Kit.

Regular Training

  • 6.000.000,- /peserta * Non Residential
  • Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
  • Fasilitas : Lunch & Coffe Break,Dokumentasi, Hardcopy /Softcopy materi dan Training Kit.

In House Training

  • Paket A : Rp. 4.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 10-15 orang dari 1 perusahaan/instansi
  • Paket B : 4.000.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 16-20 orang dari 1 perusahaan/instansi
  • Paket C : 3.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta lebih dari 21 orang dari 1 perusahaan/instansi
  • Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi,akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.
  • Fasilitas : Dokumentasi, Hardcopy /Softcopy materi dan Training Kit.

Be the first to comment

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.


*