MANAGEMENT MARKETING: MANAGING CUSTOMER LOYALTIY

MANAGEMENT MARKETING: MANAGING CUSTOMER LOYALTIY

PENDAHULUAN

Banyak pendapat pakar menyatakan bahwa Loyalitas Pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh seluruh perusahaan. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya pemain/kompetitor baru, maka dari itulah keperluan untuk mempertahankan/meretensikan pelanggan (setelah terlebih dahulu memuaskannya) secara otomatis menjadi semakin mendesak. Pada kenyataannya, banyak praktek manajemen pelanggan di perusahaan layaknya memasukkan pelanggan ke dalam `kantung yang berlubang?.

Di satu sisi ada pelanggan yang tersangkut, di sisi lainnya ada pelanggan yang keluar melalui lubang-lubang kantung tadi, yang sering disebut dengan pelanggan yang hilang (customer loss). Proses memanajemeni loyalitas seharusnya sudah dimulai sejak masuknya pelanggan baru yang dirasakan `potensial? di perusahaan Anda. Hasil akhir dari loyalitas pelanggan ini bermuara dari berulangnya pemesanan/pembelian (baik produk/pelayanan serupa maupun yang lain di perusahaan), merekomendasikannya kepada pihak (calon pelanggan) lain, serta memiliki daya tahan (imunitas) yang tinggi terhadap `godaan? dari kompetitor untuk `pindah ke lain hati?.
Proses manajemen loyalitas pelanggan adalah proses menggerakkan calon-calon pelanggan (suspects-prospects) menjadi pelanggan (first-timebuyers), pelanggan berulang (repeat customers) dan kemudian rekanan (loyal clients), hingga sampai kepada tingkatan tertinggi loyalitas yakni promotor produk dan pelayanan perusahaan (advocates). Selayaknya dinamika suatu hubungan, juga ada proses retak bahkan putusnya loyalitas, sehingga ada aktivitas lain yakni memenangkan kembali pelanggan kita (customer win-back).

PESERTA
1. Marketing Manager and Staff

2. Marketing Supervisor and Staff
3. Front Office Manager and Staff

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

NoBulanOpsi Tanggal PelatihanOpsi Tempat Pelatihan
1Januari8-10 Januari 2018 Hotel MM UGM Yogyakarta
Hotel LPP Garden Yogyakarta
Hotel LPP Convention
Fame Hotel Batam
Ibis Kuta Bali
2Februari15-17 Februari 2018
3Maret19-21 Maret 2018
4April26-28 April 2018
5Mei21-23 Mei 2018
6Juni7-9 Juni 2018
7Juli16-18 Juli 2018
8Agustus23-25 Agustus 2018
9September17-19 September 2018
10Oktober18-20 Oktober 2018
11November12-14 November 2018
12Desember20-22 Desember 2018

BIAYA KEGIATAN
Rp. 6.000.000,- (Enam Juta Ribu Rupiah) * Non Residensial

Fasilitas yang didapatkan : Materi Soft copy dan hard copy, Flash disk, Dokumentasi,Souvenir,Seminar Kit,Coffe Break dan Makan siang selama kegiatan., namun biaya tersebut tidak termasuk biaya penginapan selama kegiatan tersebut berlangsung

Kegiatan akan dilaksanakan dengan jumlah peserta minimal 5 orang

Be the first to comment

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.


*