-
DIKLAT SERVICE EXCELLENCE PUSKESMAS PELAKSANAAN DALAM MODEL PENGEMBANGAN SERVICE EXCELLENCE PUSKESMAS MENUJU LAYANAN YANG BERMUTU BERBASIS KESELAMATAN PASIEN DI ERA FKTP BLUD
Pendahuluan Sejak diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, maka setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Berdasarkan himbauan Kemenkes RI terkait Layanan kesehatan di puskemas agar mampu mendorong layanan prima atau sering disebut Service Excellence. Hal ini bertujuan untuk layanan prima kepada masyarakat dapat terwujud dalam bentuk…
-
Pelatihan Peningkatan Kapasitas Aparatur Desa
Pelatihan Peningkatan Kapasitas Aparatur Desa Pelatihan Peningkatan Kapasitas Aparatur Desa Peningkatan Kualitas Kepemimpinan dan Manajemen Pelayanan Kelembagaan Pemerintah Desa, Guna Mendukung Berkembangnya Potensi-Potensi Ekonomi Di Pedesaan Sebagai salah satu upaya yang serius dalam suatu kegiatan dalam membangun tingkat ekonomi di wilayah pedesaan, sudah saatnya pemberdayaan ekonomi masyarakat desa yang selama ini hanya terlihat dan terdengar…
-
PELATIHAN PELAYANAN PRIMA DI SEKTOR PENDIDIKAN
PENDAHULUAN Pelatihan pelayanan prima (service excellent) ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan stakeholder/konsumen sehingga merasa puas dan dapat terjalin relasi jangka panjang. Lembaga pendidikan memiliki berbagi stakeholder yang memiliki keinginan dan harapan yang berbeda-beda. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen (stakeholder) menjadi pusat dari pelatihan pelayanan prima ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan stakeholder yang kecewa terhadap…
-
Pelatihan & Sertifikasi Petugas Pelayanan Prima Senior/Senior Service Quality Officer (SSQO) Guna Meningkatkan Kinerja Personil & Kinerja Organisasi di Lembaga Yudikatif Republik Indonesia
PENDAHULUAN Lembaga yudikatif sebagai salah satu pilar penting dalam negara hukum memiliki peran strategis dalam penegakan keadilan. Kualitas pelayanan publik di lembaga ini tidak hanya menjadi cerminan kinerja institusi, namun juga sangat berpengaruh terhadap kepercayaan masyarakat terhadap sistem peradilan. Dalam era yang semakin kompleks dan dinamis, tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik semakin meningkat. Oleh…
-
Pelatihan Pelayanan Prima di Restoran dan Rumah Makan
PENDAHULUANDalam industri restoran dan rumah makan, pelayanan prima merupakan salah satu faktor kunci yang menentukan kepuasan pelanggan dan keberhasilan bisnis. Pelayanan yang ramah, cepat, dan profesional tidak hanya menciptakan pengalaman makan yang menyenangkan, tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi usaha. Oleh karena itu, penting bagi setiap staf yang terlibat dalam pelayanan untuk memiliki pemahaman…
-
AWARENESS TRAINING INTEGRATION ISO SERIES (ISO 45001, ISO 37001, ISO 14001 dan ISO 9001)
KONSEP & METODE PENGINTEGRASIAN ISO 45001, ISO 37001, ISO 14001 dan ISO 9001 PENDAHULUAN Dalam era globalisasi yang semakin kompetitif, organisasi dituntut untuk tidak hanya fokus pada kualitas produk atau jasa, tetapi juga memperhatikan aspek keselamatan kerja, lingkungan, dan etika bisnis. Standar internasional ISO memberikan kerangka kerja yang komprehensif untuk membantu organisasi mencapai tujuan tersebut.…
-
Pelatihan & Sertifikasi Penyelia Pelayanan Prima/Service Quality Supervisor (SQS), Guna Meningkatkan Kinerja Personil dan Kinerja Organisasi Lembaga Yudikatif di Indonesia
PENDAHULUAN Lembaga yudikatif sebagai pilar penting dalam negara hukum dituntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya. Namun, dalam praktiknya, seringkali ditemui berbagai tantangan yang menghambat tercapainya pelayanan prima. Salah satu faktor penting yang perlu diperhatikan adalah peran penyelia dalam membimbing dan mengembangkan kinerja personil yang berhadapan langsung dengan masyarakat. Kajian ini bertujuan untuk mengidentifikasi peran strategis…
-
ISO 21000 : 2018
Training ISO 21001:2018 Sistem Manajemen Organisasi Pendidikan PENDAHULUANDalam mendukung pelayanan prima di Organisasi Pendidikan dan mendukung lahirnya Sumber Daya Manusia yang Unggul. Dengan hadirnya ISO 21001:2018 yang merupakan Standar sistem manajemen Internasional pertama di dunia untuk organisasi pendidikan yang telah dipublikasikan pada bulan Mei tahun 2018 lalu, dan saat ini resmi diadobsi oleh Pemerintah Republik…
-
JASA KONSULTASI DAN PENDAMPINGAN PENERAPAN ISO 9001 : 2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM BAGI PERUSAHAAN & INSTANSI PEMERINTAH
JASA KONSULTASI DAN PENDAMPINGAN PENERAPAN ISO 9001 : 2015 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM BAGI PERUSAHAAN & INSTANSI PEMERINTAH PENDAHULUAN ISO 9001 adalah standar internasional mengenai persyaratan suatu Sistem Manajemen Mutu yang sudah diakui lebih dari 180 negara di dunia. Saat ini ISO 9001 2015 sudah dapat di lakukan sehingga untuk perusahaan yang sudah menerapkan versi 2008…
-
PELATIHAN AWARENESS ISOO 37001:2016
PENDAHULUAN Sistem Manajemen Anti Penyuapan merupakan salah satu upaya pencegahan korupsi yang dapat dilakukan sebuah organisasi. Pada akhir tahun 2016, Badan Sertikasi Nasional (BSN) telah mengadopsi ISO 37001:2016 Anti Bribery Management System menjadi Standar Nasional Indonsia (SNI) ISO 37001:2016 dengan judul Sistem Manajemen Anti Penyuapan. Langkah yang dilakukan oleh BSN ini merupakan implementasi dari Fokus Aksi Pencegahan…
