Pelatihan Customer Focus Selling Skills

PENDAHULUAN

Pelanggan memiliki fungsi yang unik dalam menentukan mutu apa yang mereka terima dari lembaga pendidikan. Sebagian besar pelanggan pada mulanya tidak menerima informasi yang cukup tentang layanan yang ditawarkan dan hal apa yang mengindikasikan mutunya. Selain itu harapan para pelanggan sangar beraneka ragam dan terkadang bertentangan dengan satu sama lainnya. Berdasarkan uraian tersebut maka fokus pada pelanggan merupakan salah satu bagian dalam organisasi pendidikan untuk meningkatkan mutu pendidikan.

Apalagi saat ini, persaingan dalam merebut hati konsumen semakin ketat, oleh karena itu dibutuhkan tenaga marketing dan pemasar yang memiliki kemampuan dan keterampilan menjual yang lebih agar mampu memberikan hasil yang maksimal untuk perusahaan. Kemampuan yang dibutuhkan oleh tenaga marketing dan pemasar tersebut meliputi dari mindset, strategi, sikap dan motivasi.

Karena organisasi saat ini dan kedepan akan sangat bergantung pada pelanggan, karena itu manajemen organisasi harus memahami kebutuhan pelanggan sekarang dan yang akan datang. Organisasi harus mampu menggali data dan fakta agar bisa memenuhi kebutuhan pelanggan dan giat berusaha melebihi ekspektasi pelanggan.

TUJUAN

Pelatihan ini ditujukan agar peserta dapat memahami dan menguasai keterampilan mengenai Professional Selling Skills, bagaimana merencanakan dan melaksanakan penjualan secara lebih efektif dan efisien, memahami aspek kebutuhan konsumen, menciptakan suasana penjualan yang baik, dan meningkatkan kemampuan dan keterampilan menjual dengan membina hubungan yang baik dengan konsumen.

MATERI

ROLES OF SALESPERSONS
Market Conditions and Challenges
Building Competitiveness Factors
The Selling Challenges
The Role of Salesperson
The Persuasive Selling Process
PROSPECTING AND CONTACTING
The Prospecting Funnel
The Power of Referrals
Qualification and Sales Strategy
Initial Contact; Introduction Letter
Initial Contact: Phone Call
Cold Calling
Choosing Methods of Contact
Tips for Telephone Appointment
PLANNING THE SALES
Planning the Sales
Anticipating the Customer’s Needs
Qualifying the Sales
Developing Relationship with prospect
Gathering Information
The Information Gathering “Funnel”
PRESENTING SOLUTION AND CLOSING THE SALES
Presenting Solution
Deciding on the Value-added Solution
Checking for Viable Solution
Developing the Presentation Strategy
Written Proposals
Gaining Customer’s Commitment (Closing the Sales)
Buying Signals
Action – Keeping the Commitments
WORKING WITH OBSTACLES AND HANDLING COMPLAINTS
Working with Obstacles
Customer Obstacles
Types of Obstacles
Dealing with Obstacles
Tips in Handling Complaints
Interpersonal communication skill
Presentation

PESERTA

Staf /Supervisor Sales
Staf/Supervisor Marketing
Mahasiswa S1 dan S2 Marketing
Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar teknik menjual

PEMATERI

Tim Pemateri / Instruktur atau Narasumber yang kami ikut libatkan terdiri dari para Akademisi, Praktisi, Consultant yang berkompeten dibidangnya dengan Metode Presentasi, Diskusi, Bedah Kasus dan Simulasi.

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

Alternatif Waktu Kegiatan :

Senin s/d Selasa 8-9 Januari 2024
Selasa s/d Rabu 20-21 Februari 2024
Selasa s/d Rabu 12-13 Maret 2024
Selasa s/d Rabu 16-17 April 2024
Selasa s/d Rabu 23-24 Mei 2024
Selasa s/d Rabu 18-19 Juni 2024
Selasa s/d Rabu 23-24 Juli 2024
Senin s/d Selasa 20-21 Agustus 2024
Selasa s/d Rabu 17-18 September 2024
Selasa s/d Rabu 15-16 Oktober 2024
Selasa s/d Rabu 19-20 November 2024
Selasa s/d Rabu 10-11 Desember 2024

Alternatif Tempat Kegiatan :

Hotel Pesonna Malioboro Yogyakarta
Hotel Cordela Malioboro Yogyakarta
Abayagiri Resort Yogyakarta
Hotel in Hongkong
Hotel in Singapura
Hotel in Malaysia
Hotel in Brunai Darusalam
Hotel in Vietnam
Hotel in Timor Leste
Training on Execlusive Bus
Training on Execlusive Airplane

BIAYA KEGIATAN

Private Training
Harga mulai dari 8.500.000,- /peserta * Non Residential
Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.
Regular Training
Harga mulai dari 6.500.000,- /peserta * Non Residential
Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.
In House Training
Paket A : Harga mulai dari Rp. 4.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 10-15 orang dari 1 perusahaan/instansi
Paket B : Harga mulai dari Rp. 4.000.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 16-20 orang dari 1 perusahaan/instansi
Paket C : Harga mulai dari Rp. 3.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta lebih dari 21 orang dari 1 perusahaan/instansi
Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi,akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.
Fasilitas : Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.