-
MANAGEMENT MARKETING: MANAGING CUSTOMER LOYALTIY
PENDAHULUAN Banyak pendapat pakar menyatakan bahwa Loyalitas Pelanggan (customer loyalty) merupakan sasaran akhir berbagai langkah strategis yang dijalankan oleh seluruh perusahaan. Terlebih dengan semakin sempitnya pangsa pasar akibat terus bertambahnya pemain/kompetitor baru, maka dari itulah keperluan untuk mempertahankan/meretensikan pelanggan (setelah terlebih dahulu memuaskannya) secara otomatis menjadi semakin mendesak. Pada kenyataannya, banyak praktek manajemen pelanggan di perusahaan layaknya…
-
Pelatihan Back Office Operation For Banking
PENDAHULUAN Proses operasional bank merupakan salah satu kegiatan utama bank yang mengandung risiko dan dapat berpengaruh pada kesehatan dan kelangsungan usaha bank sehingga perlu diterapkan prinsip kehati-hatian dalam proses operasional bank tersebut secara menyeluruh mulai dari front office hingga penerapan internal regulacy. Back Office Opretian merupakan salah satu fungsi di perbankan yang memegang peran penting…
-
TRAINING PENERAPAN POJK TERKAIT PROGRAM APU & PPT IKNB
PENDAHULUAN Kasus pencucian uang dan pendanaan terorisme seakan tidak akan pernah hilang. Beberapa waktu lalu dunia digemparkan dengan bocornya jutaan dokumen finansial rahasia atau yang sering dikenal dengan Panama Papers dari firma hukum asal Panama. Kasus tersebut menceritakan tentang bagaimana jejaring korupsi dan kejahatan pajak para kepala negara, agen rahasia, pesohor sampai buronan, disembunyikan di…
-
PELATIHAN FRONT OFFICE HOTEL
PENDAHULUAN Dalam dunia perhotelan peran dan fungsi frontliner sangat penting, guna melayani konsumen. Frontliner yang termasuk didalamnya adalah security officer, parking officer, resepsionis dan customer service. Namun keberadaan Resepsionis di sebuah Hotel menjadi entry point dari keberhasilan sebuah proses awal bisnis perhotelan. Resepsionis adalah pegawai yang memiliki tugas untuk menyapa, melayani, memberikan informasi kepada pengunjung,…
-
Pelatihan Manajemen Diklat Rumah Sakit
TRAINING OF COURSE (TOC) / MANAGEMENT OF TRAINING PENDAHULUAN Rumah sakit merupakan salah satu penyedia jasa khususnya di bidang kesehatan. Dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat tentunya tidak hanya berupa kelengkapan fasilitas saja tetapi juga pada layanan yang bersifat humanis dari petugas rumah sakit (mulai dari petugas layanan kebersihan, perawat, dokter manajemen diklat rumahsakitsampai dengan…
-
Training Manajemen Diklat Rumah Sakit
PENDAHULUAN Program DIKLAT merupakan suatu upaya strategis manajemen yang bertujuan untuk mengembangkan SDM dalam rangka meningkatkan kinerja suatu organisasi. Hampir setiap organisasi yang besar memiliki unit diklat, namun tidak semua unit diklat tersebut dapat menyelenggarakan diklat secara baik. Diklat yang baik adalah diklat yang dilaksanakan dengan mengikuti kaidah – kaidah penyelenggaraan diklat, yang berupa siklus diklat.…
-
DIKLAT MANAJEMEN GIZI BAGI PASIEN RUMAH SAKIT
PENDAHULUAN Pelayanan makanan di Rumah Sakit merupakan bagian integral seluruh sistem pelayanan di Rumah Sakit yang bertujuan untuk mencapai kesembuhan pasien dalam waktu sesingkat mungkin sehingga pemberian makanan harus memenuhi syarat kebutuhan gizi dan harus dapat dikonsumsi habis oleh pasien. Malnutrisi merupakan masalah pada pasien rawat inap di Rumah Sakit sedang berkembang selama lima belas…
-
Pelatihan Persiapan Memasuki Dunia Kerja bagi Siswa SMU/SMK/MA/Sederajat
PENDAHULUAN Persaingan dunia kerja di era globalisasi ini semakin ketat. Persaingan tidak hanya dengan sumber daya manusia setempat, namun juga bersaing dengan sumber daya manusia dari luar negeri. Dengan kondisi ini, gelar pendidikan tidak lagi menjadi hal utama, melainkan kebutuhan akan keterampilan yang beragam dari tiap-tiap orang. Setiap yang ingin maju dalam karir dan pekerjaan,…
-
TRAINING NEEDS ANALYSIS (TNA) DI RUMAH SAKIT
PENDAHULUAN Rumah sakit adalah organisasi yang sarat dengan pengetahuan dan teknologi. Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang terjadi setiap saat mengharuskan rumah sakit selalu membekali karyawanya dengan pelatihan-pelatihan baik internal maupun ekternal agar mampu mengikuti perkembangan tersebut. Untuk menentukan pelatihan apa saja yang perlu diprogramkan, maka perlu dilakukan identifikasi kebutuhan pelatihan. Sebagai institusi pelayanan jasa,…
-
TRAINING PENERAPAN KODE ETIK DAN HUKUM DALAM KEPERAWATAN DI INSTITUSI RUMAH SAKIT
PENDAHULUAN Rumah sakit yang mempunyai peran sebagai salah satu lembaga pelayanan kesehatan dimana dituntut untuk bisa mengantisipasi, kebutuhan, realisasi, dan kesenjangan serta masyarakat umum yang menggunakan fasilitas rumah sakit sebagai sarana penyembuhan, termasuk juga didalamnya implementasi kode etik dan hukum dalam praktek keperawatan dalam jasa pelayanan kesehatan. Salah satu dampaknya terhadap semakin luasnya pengetahuan, teknologi…
