PENDAHULUAN

Dalam dunia perhotelan peran dan fungsi frontliner sangat penting, guna melayani konsumen. Frontliner yang termasuk didalamnya adalah security officer, parking officer, resepsionis dan customer service. Namun keberadaan Resepsionis di sebuah Hotel menjadi entry point dari keberhasilan sebuah proses awal bisnis perhotelan. Resepsionis adalah pegawai yang memiliki tugas untuk menyapa, melayani, memberikan informasi kepada pengunjung, pelanggan atau pihak yang berkepentingan terkait tujuan yang diinginkan dan resepsionis harus bisa menjadi jembatan informasi antara pihak manajemen Hotel dengan tamu tersebut. Seorang Resepsionis memiliki peran yang penting dalam sebuah Hotel agar dapat memberikan layanan terbaik bagi para tamu Hotel. Setelah mengikuti Pelatihan ini peserta diharapkan dapat Menerima panggilan telepon, dan atau meneruskan ke bagian terkait jika itu ditujukan ke bagian lain. Selain itu juga memberikan informasi melalui telepon jika ada yang menanyakan tentang layanan atau produk dari perusahaan, Menyambut tamu yang datang dan memberikan informasi serta arahan terkait kunjungannya, Melayani keluhan dari pelanggan.

TUJUAN

1. Peserta dapat menjadi front officer yang profesional 
2. Peserta mendapatkan pelatihan yang singkat, padat dan efektif

MATERI

1. Pengetahuan Umum Front Office Hotel, Peluang Kerja Dan Karir, Struktur Organisasi Dan Uraian Tugas Tanggungjawab
2. Mengikuti Prosedur Kesehatan, Keselamatan Dan Keamanan Di Tempat Kerja
3. Mengembangkan Pengetahuan Tentang Industri Perhotelan
4. Memperbaharui Pengetahuan Lokal
5. Mempromosikan Produk Dan Jasa Kepada Pelanggan
6. Melakukan Kerja Dalam Lingkungan Sosial Yang Beragam
7. Menggunakan Bahasa Lisan Untuk Negosiasi Pertukaran
8. Melakukan Komunikasi Melalui Telepon
9. Melakukan Kerjasama Dengan Kolega Dan Pelanggan
10. Menerapkan Etika Profesi Dan Berpenampilan Sesuai Sop
11. Memproses Reservasi
12. Mengoperasikan Sistem Reservasi Komputer
13. Menyediakan Layanan Akomodasi Reception
14. Memproses Transaksi Keuangan
15. Memelihara Catatan Keuangan
16. Melaksanakan Prosedur Administrasi
17. Menangani Situasi Konflik
18. Mengembangkan Lingkungan Yang Aman Bagi Anak- Anak Di Tujuan Pariwisata
19. Membangun Dan Memelihara Tempat Kerja Yang Aman

PESERTA

1. Staff Resepsionis
2. Supervisor Resepsionis
3. Humas
4. dll

INSTRUKTUR

Tim Trainer Indo Asia

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

Alternatif Waktu Kegiatan :

Selasa s/d Rabu, 25-26 Februari 2026
Selasa s/d Rabu, 26-27 Maret 2026
Selasa s/d Rabu, 8-9 April 2026
Selasa s/d Rabu, 13-14 Mei 2026
Selasa s/d Rabu, 17-18 Juni 2026
Selasa s/d Rabu, 22-23 Juli 2026
Selasa s/d Rabu, 26-27 Agustus 2026
Selasa s/d Rabu, 9-10 September 2026
Selasa s/d Rabu, 14-15 Oktober 2026
Selasa s/d Rabu, 25-26 November 2026
Selasa s/d Rabu, 9-10 Desember 2026   

Alternatif Tempat Kegiatan :

1. Hotel Prime Cailendra Yogyakarta
2. Hotel Pesonna Malioboro Yogyakarta
3. Hotel Jentra Dagen Malioboro Yogyakarta

BIAYA INVESTASI

Online Training

Biaya Rp 3,000.000,- /peserta *

Minimal 10 peserta

Fasilitas : 

• Link Zoom Meeting
• E-Materi
• E-Sertifikat
• E-Dokumentasi

Regular Training

• Harga mulai dari Rp 5,000.000,- /peserta * Non Residential
• Minimal 10 peserta
• Fasilitas :Penginapan , Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

• Biaya tersebut belum termasuk :
• Biaya belum termasuk  Pajak

• Metode Pembayaran :
• Pembayaran downpayment sebesar 50% dari total biaya dibayarkan paling lambat H-7 sebelum pelaksanaan.
• Pembayaran pelunasan sebesar 50% dari total biaya dibayarkan pada hari H pelaksanaan.

Untuk INFO & Pendaftaran Training Hubungi Mas Adit di WA 0895 40166 1324