PELATIHAN MAINTENANCE AFTER SALES, NEGOTIATION AND DEALING

The-Nuances-of-Negotiating

PENDAHULUAN

Pelayanan pelanggan adalah salah satu cara menjalin hubungan personal dengan pelanggan dan menciptakan loyalitas. Dalam prosesnya, perusahaan turut menerapkan pentingnya pengetahuan produk, harga, distribusi, promosi, pemasaran, dan penjualan untuk meraih tujuan. Pelayanan pelanggan berbasis kepada ide mengenai pentingnya pelanggan mendapatkan pengalaman positif secara berkelanjutan saat berhubungan dengan perusahaan, baik di saat sebelum dan sesudah transaksi.

Sebuah perusahaan yang menggunakan pelayanan pelanggan dengan baik mencari tidak sekedar penjualan dan transaksi semata. Perusahaan tersebut telah menargetkan para pelanggan potensial yang ingin mengonsumsi produk perusahaan baik kini dan di masa depan. Perusahaan ingin menunjukkan kepada pelanggan bahwa dia memiliki kemampuan untuk melayani pelanggan dengan cara superior. Tipe penjualan tersebut tentunya membutuhkan hubungan kolaboratif jangka panjang yang kompleks. Maka dari itu setelah produk terjualpun perusahaan tetap harus memberikan perawatan terhadap pelanggan dalam berbagai komponen pelayanan, yang sering disebut dengan layanan purna jual.

Hindle dan Thomas dalam Fandy Tjiptono (2008) mengatakan layanan purna jual adalah suatu layanan yang disediakan oleh produsen kepada konsumen setelah konsumen tersebut membeli produk dari perusahaan tersebut. Berdasarkan pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa layanan purna jual adalah suatu kegiatan yang dilaksanakan setelah penyerahan produk kepada konsumen atas pembeliannya, yang berlaku selama konsumen ada ikatan layanan atau hubungan dalam berbagai kegiatan layanan.

TUJUAN

  1. Memberikan peserta pemahaman terkait konsep perawatan konsumen dalam layanan purna jual
  2. Memberikan peserta pemahaman terkait dengan komponen dalam layanan purna jual
  3. Memberikan peserta pemahaman tentang penerapan strategi layanan purna jual
  4. Memberikan peserta pemahaman guna memiliki kemampuan dalam negosiasi
  5. Memberikan peserta pengetahuan terkait tehnik membuka dan menutup negosiasi dengan kesepakatan / deal yang mengesankan

MATERI

  1. Konsep perawatan konsumen dalam layanan purna jual
  2. Komponen-komponen penting dalam layanan purna jual
  3. Penerapan strategi layanan purna jual
  4. Kemampuan dalam negosiasi dalam pelaksanaan layanan purna jual
  5. Tehnik membuka dan menutup negosiasi dengan kesepakatan / deal yang mengesankan

PESERTA

  1. Manager Sales & Marketing
  2. Supervisor Sales & Marketing
  3. Staf Sales & Marketing

PEMATERI / INSTRUKTUR DAN METODE PELAKSANAAN
Tim Pemateri / Instruktur atau Narasumber yang kami ikut libatkan terdiri dari para Akademisi, Praktisi, Consultant  yang berkompeten dibidangnya dengan Metode Presentasi, Diskusi, Bedah Kasus dan Simulasi.

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

Alternatif Waktu Kegiatan :

  • Senin s/d Selasa 11-12 Januari 2022
  • Selasa s/d Rabu 15-16 Februari 2022
  • Selasa s/d Rabu 22-23 Maret 2022
  • Selasa s/d Rabu 5-6 April 2022
  • Selasa s/d Rabu 17-18 Mei 2022
  • Selasa s/d Rabu 14-15 Juni 2022
  • Selasa s/d Rabu 12-13 Juli 2022
  • Selasa s/d Rabu 16-17 Agustus 2022
  • Selasa s/d Rabu 13-14 September 2022
  • Selasa s/d Rabu 11-12 Oktober 2022
  • Selasa s/d Rabu 15-16 November 2022
  • Selasa s/d Rabu 13-14 Desember 2022
  • Rabu s/d Kamis 11-12 Januari 2023
  • Rabu s/d Kamis 15-16 Februari 2023
  • Rabu s/d Kamis 22-23 Maret 2023
  • Rabu s/d Kamis 5-6 April 2023
  • Rabu s/d Kamis 17-18 Mei 2023
  • Rabu s/d Kamis 14-15 Juni 2023
  • Rabu s/d Kamis 12-13 Juli 2023
  • Senin s/d Selasa  16-17 Agustus 2023
  • Rabu s/d Kamis 13-14 September 2023
  • Rabu s/d Kamis 11-12 Oktober 2023
  • Rabu s/d Kamis 15-16 November 2023
  • Rabu s/d Kamis 13-14 Desember 2023

Alternatif Tempat Kegiatan :

  1. Hotel Prime Cailendra Yogyakarta
  2. Hotel Cordela Kartika Dewi Malioboro Yogyakarta
  3. Hotel Grand Malioboro Yogyakarta

BIAYA KEGIATAN

Private Training

  • 8.500.000,- /peserta * Non Residential
  • Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
  • Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

Regular Training

  • 6.500.000,- /peserta * Non Residential
  • Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta
  • Fasilitas : Meeting Room, Lunch & Coffe Break, Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

In House Training

  • Paket A : Rp. 4.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 10-15 orang dari 1 perusahaan/instansi
  • Paket B : 4.000.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta 16-20 orang dari 1 perusahaan/instansi
  • Paket C : 3.500.000,- /peserta * Non Residential jika jumlah peserta lebih dari 21 orang dari 1 perusahaan/instansi
  • Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi,akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.

Paket Training On Bus :

Paket Training On Bus di Jogjakarta , Biaya Mulai dari Rp. 5.000.000,- /peserta * Non Residential jumlah minimal peserta 5 Orang.

Paket Training On Bus di Jakarta , Biaya Mulai dari Rp. 5.000.000,- /peserta * Non Residential jumlah minimal peserta 7 Orang.

Paket Training di Luar Negeri :

Paket Training in Singapura, Malaysia, Hongkong, Philipina, Brunai, Vietnam, Timor Leste : Biaya mulai 25.000.000,- /peserta * Non Residential  jumlah minimal peserta 5 orang.

Biaya tidak termasuk biaya penginapan peserta,biaya transportasi, akomodasi, instruktur, staff dokumentasi, coffe break dan konsumsi selama kegiatan berlangsung.

  • Fasilitas : Dokumentasi, Modul Materi, Sertifikat dan Training Kit.

jenis training

2 Komentar

  1. Kami membutuhkan training mengenai Teknik after sales.
    Training diselenggarakan di Perusahaan kami di Jl. Daan Mogot KM.21, Batuceper Tangerang berupa Inhouse training sekitar 20 orang peserta.
    Mohon kiranya dapat dikirimkan penawaran untuk training tersebut melalui email kami di hrd@polychemindo.com

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.


*